Приоритизация намерений

Приоритизация намерений позволяет:

• отфильтровать из всех распознанных намерений пользователя нужные,

• ответить только на главное намерение,

• сохранить информацию об отфильтрованных намерениях — она может быть использована в сниппетах, сценариях, отражена в статистике и аналитике.

Для чего нужна

Пользователи обращаются в поддержку с большими сообщениями, включающими в себя несколько разных намерений. Но, как правило, среди них есть один основной запрос, на который клиент ждёт ответ.

Стандартно бот стремится закрыть каждый запрос, чтобы пользователь не остался без ответа. Приоритизация даёт возможность настроить работу бота более тонко и точно.

Как можно настроить приоритизацию

• отвечать только на приоритетную группу намерений,

• выбрать намерения, которые требуется игнорировать в связке с другими намерениями,

• расставить приоритетность между несколькими группами,

• расставить приоритетность внутри групп,

• и множество других вариантов, подходящих именно для ваших процессов и особенностей работы технической поддержки.

Для того чтобы настроить приоритизацию вашего проекта, вам нужно будет заполнить простую таблицу. Поменять настройки приоритизации можно в любой момент.