Каналы

Канал — это способ взаимодействия пользователя с ботом. На данный момент Лия поддерживает три типа каналов:

1. Виджет на сайте — один из самых распространенных типов каналов. Как правило, именно через виджет на сайте пользователь впервые получает опыт работы с ботом: узнает информацию о товаре или услуге, способах оплаты и т. д.

2. Мессенджеры — набирающий популярность канал связи, удобный и понятный для пользователей. Это может быть WhatsApp, Viber, Telegram и т. д. Одно из основных преимуществ заключается в возможности взаимодействия с пользователем после того, как он покинул сайт. Это особенно полезно для решения вопросов с доставкой или обратной связью.

3. Каналы связи на основе API. Огромное множество каналов связи, которые вы можете разработать самостоятельно, используя вызов сниппетов бота в своих программных продуктах. Это может быть, например, собственное приложение для компьютера или смартфона, информационная панель в помещении, отдельное устройство.

Настройка каналов в ЛК

Управление каналами осуществляется в рабочей области дополнительного столбца главного меню, панель слева в личном кабинете.

Основные каналы — API и Widget. Также доступны различные каналы для интеграции с чат-решениями. Настройки различаются в зависимости от специфики подключения определенного чат-решения.