Omnidesk

Для успешной интеграции Omnidesk с Лия необходимо создать отдельный аккаунт в Omnidesk, специально предназначенный для работы с Лия.

Шаг 1. Создание аккаунта Omnidesk

  1. Заполните следующие поля:

    • Имя пользователя: укажите, например, "Лия".

    • Пароль: придумайте надежный пароль.

    • Домен: введите, например, "liachat". (Этот домен будет использоваться для интеграции.)

Совет: Убедитесь, что данные (имя, пароль и домен) записаны в надежном месте. Они понадобятся для настройки интеграции.

Шаг 2. Настройка в Лия

Теперь, когда аккаунт в Omnidesk создан, нужно настроить интеграцию в Лия:

  1. Войдите в аккаунт Лия под учетной записью администратора.

  2. Перейдите в раздел Каналы.

  3. Нажмите кнопку Добавить.

  4. В выпадающем списке выберите Omnidesk (он появится среди доступных каналов).

5. После выбора канала отобразится форма настроек. Внесите в нее следующие данные из созданного ранее аккаунта Omnidesk:

  • Домен Omnidesk — введите домен, указанный при регистрации.

  • Имя пользователя — используйте имя, заданное для аккаунта.

  • Пароль — укажите пароль, заданный при создании аккаунта.

6. Не забудьте Включить и Сохранить канал

7. Сохраните ссылку для Omnidesk:

  • Найдите поле Ссылка для Omnidesk.

  • Нажмите кнопку Скопировать, чтобы сохранить ссылку. Эта ссылка понадобится на следующем этапе настройки.

Шаг 3. Настройка правил передачи сообщений в Лия

Для завершения интеграции необходимо настроить 4 правила в аккаунте Omnidesk:

  1. Простое Входящее обращение

  2. Входящее обращение с вебхуком

  3. Простое Изменённое обращение

  4. Изменённое обращение с вебхуком

Часть 1. Простое Входящее обращение

1. Создание правила:

  • На главной странице (Омнипанель) выберите Создать правило, затем нажмите Добавить правило.

2. Выбрать Входящие обращения - затем кнопка Добавить правило

3. Заполните основные данные:

  • Укажите Название правила и Описание (произвольные).

  • В поле Группа правил укажите создать новую - Лия.

4. Задайте условия:

  • Укажите: Если соблюдается ЛЮБОЕ из заданных условий.

  • Выберите каналы: Viber, Телеграм, Онлайн-чат, WhatsApp (или другие, подходящие для вашего сервиса).

5. Укажите действие:

  • В поле Ответственный укажите текущий аккаунт Omnidesk, который используется для Лия.

6. Сохраните правило:

  • Нажмите Создать правило и проверьте, что оно появилось в списке.

В списке правил появится

Часть 2. Входящее обращение с вебхуком

1. Ввести новые реквизиты: название, описание, группа.

2. В разделе “Если соблюдаются” добавьте соблюдение Статуса: равен - Открытое

3. Раздел с условиями по каналам будет аналогичен простому Входящему правилу.

4. Укажите действие:

  • В разделе действий выберите: Выполнить вебхук.

  • Укажите:

    • Метод: POST.

    • URL для отправки запроса: вставьте токен-ссылку, ранее скопированную из раздела "Каналы" в Лия.

    • Формат: JSON.

  • Активируйте передачу следующих параметров:

    • Номер обращения.

    • ID обращения.

    • Тема обращения.

    • Изначальный текст обращения.

    • Полное имя пользователя.

    • Телефон пользователя.

Часть 3. Простое Измененённое обращение

1. Ввести новые реквизиты: название, описание, группа.

2. В разделе “Если соблюдаются” добавьте Канал: равен - Любому синхронному каналу

3. Раздел с Условием заполните следующим образом:

«Лия Б.» в примере - текущий аккаунт Omnidesk, который используется для Лия.

4. В разделе Действия выберите:

  • Изменить статус обращения на = Открытое.

  • Зафиксировать чат за = Сотрудником в статусе “Онлайн”, за исключением текущего аккаунта Omnidesk, который используется для Лия и оставить в “Моих” у сотрудника, за кем уже зафиксирован.

  • Завершать чат и выставить статус = Открытое.

Часть 4. Изменённое обращение с вебхуком

1. Ввести новые реквизиты: название, описание, группа.

2. В разделе “Если соблюдаются” добавьте следующие правила:

Лия Б.» в примере - текущий аккаунт Omnidesk, который используется для Лия.

3. Раздел с Условием заполните следующим образом:

4. Укажите действие:

  • В разделе действий выберите: Выполнить вебхук.

  • Укажите:

    • Метод: POST.

    • URL для отправки запроса: вставьте токен-ссылку, ранее скопированную из раздела "Каналы" в Лия.

    • Формат: JSON.

  • Активируйте передачу следующих параметров:

    • Номер обращения.

    • ID обращения.

    • Тема обращения.

    • Текст последнего ответа.

    • Полное имя пользователя.

    • Телефон пользователя.

Last updated