Omnidesk
Last updated
Last updated
Для успешной интеграции Omnidesk с Лия необходимо создать отдельный аккаунт в Omnidesk, специально предназначенный для работы с Лия.
Перейдите на страницу регистрации Omnidesk.
Заполните следующие поля:
Имя пользователя: укажите, например, "Лия".
Пароль: придумайте надежный пароль.
Домен: введите, например, "liachat". (Этот домен будет использоваться для интеграции.)
Совет: Убедитесь, что данные (имя, пароль и домен) записаны в надежном месте. Они понадобятся для настройки интеграции.
Теперь, когда аккаунт в Omnidesk создан, нужно настроить интеграцию в Лия:
Войдите в аккаунт Лия под учетной записью администратора.
Перейдите в раздел Каналы.
Подробнее о каналах можно узнать в документации.
Нажмите кнопку Добавить.
В выпадающем списке выберите Omnidesk (он появится среди доступных каналов).
5. После выбора канала отобразится форма настроек. Внесите в нее следующие данные из созданного ранее аккаунта Omnidesk:
Домен Omnidesk — введите домен, указанный при регистрации.
Имя пользователя — используйте имя, заданное для аккаунта.
Пароль — укажите пароль, заданный при создании аккаунта.
6. Не забудьте Включить и Сохранить канал
7. Сохраните ссылку для Omnidesk:
Найдите поле Ссылка для Omnidesk.
Нажмите кнопку Скопировать, чтобы сохранить ссылку. Эта ссылка понадобится на следующем этапе настройки.
Для завершения интеграции необходимо настроить 4 правила в аккаунте Omnidesk:
Простое Входящее обращение
Входящее обращение с вебхуком
Простое Изменённое обращение
Изменённое обращение с вебхуком
1. Создание правила:
На главной странице (Омнипанель) выберите Создать правило, затем нажмите Добавить правило.
2. Выбрать Входящие обращения - затем кнопка Добавить правило
3. Заполните основные данные:
Укажите Название правила и Описание (произвольные).
В поле Группа правил укажите создать новую - Лия.
4. Задайте условия:
Укажите: Если соблюдается ЛЮБОЕ из заданных условий.
Выберите каналы: Viber, Телеграм, Онлайн-чат, WhatsApp (или другие, подходящие для вашего сервиса).
5. Укажите действие:
В поле Ответственный укажите текущий аккаунт Omnidesk, который используется для Лия.
6. Сохраните правило:
Нажмите Создать правило и проверьте, что оно появилось в списке.
В списке правил появится
1. Ввести новые реквизиты: название, описание, группа.
2. В разделе “Если соблюдаются” добавьте соблюдение Статуса: равен - Открытое
3. Раздел с условиями по каналам будет аналогичен простому Входящему правилу.
4. Укажите действие:
В разделе действий выберите: Выполнить вебхук.
Укажите:
Метод: POST.
URL для отправки запроса: вставьте токен-ссылку, ранее скопированную из раздела "Каналы" в Лия.
Формат: JSON.
Активируйте передачу следующих параметров:
Номер обращения.
ID обращения.
Тема обращения.
Изначальный текст обращения.
Полное имя пользователя.
Телефон пользователя.
1. Ввести новые реквизиты: название, описание, группа.
2. В разделе “Если соблюдаются” добавьте Канал: равен - Любому синхронному каналу
3. Раздел с Условием заполните следующим образом:
«Лия Б.» в примере - текущий аккаунт Omnidesk, который используется для Лия.
4. В разделе Действия выберите:
Изменить статус обращения на = Открытое.
Зафиксировать чат за = Сотрудником в статусе “Онлайн”, за исключением текущего аккаунта Omnidesk, который используется для Лия и оставить в “Моих” у сотрудника, за кем уже зафиксирован.
Завершать чат и выставить статус = Открытое.
1. Ввести новые реквизиты: название, описание, группа.
2. В разделе “Если соблюдаются” добавьте следующие правила:
Лия Б.» в примере - текущий аккаунт Omnidesk, который используется для Лия.
3. Раздел с Условием заполните следующим образом:
4. Укажите действие:
В разделе действий выберите: Выполнить вебхук.
Укажите:
Метод: POST.
URL для отправки запроса: вставьте токен-ссылку, ранее скопированную из раздела "Каналы" в Лия.
Формат: JSON.
Активируйте передачу следующих параметров:
Номер обращения.
ID обращения.
Тема обращения.
Текст последнего ответа.
Полное имя пользователя.
Телефон пользователя.
