# Просмотр разговора

При нажатии на разговор в списке открывается боковая панель с детальной информацией.

## Панель управления

В верхней части панели расположены кнопки:

| Кнопка                   | Описание                                                                                            |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Проверено**            | Флаг «Проверено» — отмечает, что разговор просмотрен QA-специалистом. Можно фильтровать в списке    |
| **Эскалация**            | Флаг «Эскалация» — отмечает, что разговор требует внимания руководителя. Можно фильтровать в списке |
| **Невалидный**           | Только для диалогов — помечает как невалидный (спам, мусор). Исключает из повторного импорта        |
| **Открыть в новом окне** | Открывает разговор на отдельной странице                                                            |
| **← / →**                | Навигация между разговорами в списке                                                                |
| **Обновить**             | Перезагрузка данных                                                                                 |

## Голосовые звонки

### Аудиоплеер

Между заголовком и содержимым отображается аудиоплеер с управлением:

* **Play / Pause**, **В начало**, **Назад / Вперёд 10 сек**
* **Скорость:** 1x, 1.5x, 2x (активная подсвечивается)

**Горячие клавиши:** Пробел/K — play/pause, ←/→ — перемотка 10 сек, 0 — в начало, 1/2/3 — скорость 1x/1.5x/2x.

### Транскрипт

Транскрипт отображается в виде диалога с разделением по спикерам:

* **Менеджер** / **Клиент** — роли определяются автоматически
* Каждая реплика содержит текст, временные метки и порядковый номер

### Метаданные звонка

Вкладка **Метаданные** отображает структурированную информацию:

**Основная информация:**

* `interaction_id`, `channel`, `timestamp`

**Оператор** (если указан в метаданных):

* Имя, ID, отдел, добавочный номер

**Клиент** (если указан):

* Имя, ID, компания, телефон

**Параметры звонка** (если указаны):

* Режим записи (stereo/mono), направление звонка, маппинг каналов

**Контекст** (если указан):

* Произвольные поля: campaign\_id, source, product\_category, deal\_value, теги и другие

### Статистика звонка

| Метрика                           | Описание                                             |
| --------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Длительность**                  | Общая длительность записи                            |
| **Доля речи** (`talk_ratio`)      | Процент времени, когда говорил хотя бы один участник |
| **Доля тишины** (`silence_ratio`) | Процент одновременного молчания                      |
| **Длительность тишины**           | Абсолютное значение                                  |
| **Наложения** (`crosstalk`)       | Длительность одновременной речи (если > 0)           |
| **Перебивания**                   | Количество перебиваний (если > 0)                    |
| **Количество реплик**             | Из транскрипта                                       |

## Текстовые диалоги

### Сообщения

Диалог отображается в виде ленты сообщений с ролью автора (`client`, `bot`, `support`, `system`), текстом и временем.

### Метаданные диалога

* ID диалога (внутренний и внешний)
* Время начала, количество сообщений
* Роли участников
* Статус, отметка проверки
* Дата создания
* Произвольные метаданные (JSON-поля)

### Статистика диалога

* Количество сообщений
* Оценка качества (из последнего анализа)
* Результат (из последнего анализа)

***

## Результаты анализа

### Карточка статистики

Вверху вкладки анализа отображаются обязательные метаданные:

| Поле                   | Описание                                                            |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **summary**            | Краткое резюме разговора                                            |
| **topic**              | Основная тема                                                       |
| **resolution\_status** | Решён ли вопрос: `resolved`, `unresolved`, `partially_resolved`     |
| **client\_sentiment**  | Настроение клиента: `negative`, `neutral`, `positive`, `aggressive` |
| **manager\_tone**      | Тон менеджера: `negative`, `neutral`, `positive`, `professional`    |

Также показываются: использованные токены (input/output), время обработки.

### Виджеты SDUI

Под карточкой статистики отображаются визуальные виджеты из массива `ui_components`, определённого в конфигурации промпта. Подробное описание типов виджетов см. в разделе:

{% content-ref url="../prompty/json-skhema-i-sdui" %}
[json-skhema-i-sdui](https://docs.lia.chat/docs/speech-analytics/prompty/json-skhema-i-sdui)
{% endcontent-ref %}

### Выбор версии анализа

Если для разговора выполнено несколько анализов, в выпадающем списке можно переключиться между версиями. Отображается:

* Метка «Последний» (для актуальной версии)
* Провайдер и модель LLM
* Дата анализа

### Raw JSON

Внизу вкладки анализа доступен сворачиваемый блок с сырым JSON-ответом LLM.