# Загрузка и импорт

Есть три способа добавить разговоры в модуль Речевой аналитики:

## Способы загрузки

### 1. Загрузка аудио

Загрузите аудиофайл (MP3, WAV, OGG, OPUS, M4A, FLAC) через интерфейс платформы. Система автоматически:

* Распознает речь (транскрибация)
* Определит спикеров (менеджер / клиент)
* Запустит LLM-анализ

{% content-ref url="zagruzka-i-import/zagruzka-audio" %}
[zagruzka-audio](https://docs.lia.chat/docs/speech-analytics/zagruzka-i-import/zagruzka-audio)
{% endcontent-ref %}

### 2. Импорт текстовых диалогов

Импортируйте историю текстовых чатов из CSV или JSON файла. Подходит для диалогов из мессенджеров, CRM-систем и виджетов чата.

{% content-ref url="zagruzka-i-import/import-dialogov" %}
[import-dialogov](https://docs.lia.chat/docs/speech-analytics/zagruzka-i-import/import-dialogov)
{% endcontent-ref %}

### 3. Автоматический сбор

Подключите внешний источник данных для автоматического и периодического сбора разговоров.

{% content-ref url="istochniki-dannykh" %}
[istochniki-dannykh](https://docs.lia.chat/docs/speech-analytics/istochniki-dannykh)
{% endcontent-ref %}

***

## Что происходит после загрузки

После загрузки данных система автоматически начинает обработку. Процесс различается для звонков и диалогов:

**Звонки:** загрузка → транскрибация → LLM-анализ → результат

**Диалоги:** импорт → LLM-анализ → результат

{% hint style="info" %}
Для запуска LLM-анализа должен быть активирован промпт для соответствующего типа разговоров (голосовой или текстовый).
{% endhint %}