Аналитика

Раздел «Аналитика» предоставляет комплексные инструменты для оценки эффективности вашего бота, отслеживания ключевых метрик и понимания поведения пользователей. Он разделен на две основные вкладки: Общие метрики и Намерения.

Ключевые метрики и их значение

Для корректного анализа важно понимать основные термины, используемые в дашбордах.

Успешно — это диалоги, в которых Лия самостоятельно распознала намерение пользователя и предоставила полный ответ, завершив диалог без вмешательства человека.

Автоматизировано — это диалоги, в которых Лия распознала намерение, но сценарий был целенаправленно настроен на перевод к оператору. Это не ошибка, а запланированное действие.

Покрытие — это ключевой показатель здоровья вашего бота. Он рассчитывается как сумма «Успешно» + «Автоматизировано» и показывает, какую долю запросов бот способен понять. Высокое покрытие — главная цель на этапе обучения.

---

Раздел «Общие метрики»

Этот раздел предоставляет общую картину производительности проекта. С помощью фильтров в верхней части экрана можно задать период (дни, недели, месяцы), канал и версию проекта для анализа.

Основные показатели:

• Пользователи: Уникальное количество пользователей, взаимодействовавших с ботом.

• Сообщения: Общее число входящих сообщений.

• На оператора: Количество диалогов, переведенных на оператора.

Линейный график позволяет отслеживать динамику этих показателей во времени. Для получения детализации наведите курсор на нужную точку графика.

---

Раздел «Намерения»

Эта вкладка позволяет проводить глубокий анализ эффективности по каждому конкретному намерению, помогая выявить точки роста для автоматизации.

Фильтры и показатели:

• Скрыть системные: Позволяет исключить из анализа общие намерения (например, «Поздороваться», «Поблагодарить») и сфокусироваться на продуктовых.

• Выбор намерений: Можно выбрать одно или несколько ключевых намерений для детального изучения.

Доступные метрики по намерениям:

• Количество / Проценты: Доля намерения от общего трафика.

• Объем: Весь трафик по намерению (включая нераспознанные).

• Автоматизация: Сумма «Успешно» и «Автоматизировано» для оценки уровня автоматизации конкретного намерения.

---

Часто задаваемые вопросы

Где можно просматривать отчеты и есть ли интеграция с BI-системами?

Основные отчеты доступны в личном кабинете. Для более глубокого анализа мы можем предоставить расширенную выгрузку статистики или доступ к сырым данным. Платформа поддерживает экспорт данных в любые BI-системы для построения кастомных дашбордов.

Можно ли анализировать, на каком шаге сценария уходит пользователь?

Да, анализ воронок поведения пользователей возможен в рамках отдельного решения с доступом к сырым данным. Это позволяет выявлять узкие места в сценариях и оптимизировать их.

Можно ли смотреть аналитику в разрезе отдельных сценариев?

На текущий момент детальная аналитика по каждому сценарию находится в бэклоге и планируется к реализации в будущих обновлениях.