Интеграции

Интеграция — это способ взаимодействия пользователя с ботом. На данный момент Лия поддерживает четыре типа каналов:

1. Чат-решения — основной и наиболее эффективный канал для поддержки и взаимодействия с клиентами. Позволяет реализовать комплексные сценарии общения и интегрировать бота в вашу систему поддержки.

2. Мессенджеры — набирающий популярность канал связи, удобный и понятный для пользователей. Это может быть WhatsApp, Viber, Telegram и т. д. Одно из основных преимуществ заключается в возможности взаимодействия с пользователем после того, как он покинул сайт. Это особенно полезно для решения вопросов с доставкой или обратной связью.

3. Интеграции на основе API. Лия легко интегрируется с популярными омниканальными платформами, такими как Edna, Imotio, Usedesk и многими другими, с помощью готовых шаблонов прямо в приложении. При этом вы также можете использовать наше API напрямую, чтобы подключить бота к вашим собственным приложениям — будь то программы для компьютера, смартфоны, информационные панели или специализированные устройства.

4. Виджет на сайте — один из распространенных типов каналов. Как правило, именно через виджет на сайте пользователь впервые получает опыт работы с ботом: узнает информацию о товаре или услуге, способах оплаты и т. д.

Важно: чтобы подключить интеграцию, ваш проект должен быть опубликован.

Настройка интеграций в ЛК

В главном меню выберите раздел Интеграции. Затем нажмите кнопку Добавить, чтобы открыть выпадающий список с доступными интеграциями. Выберите нужную, а затем следуйте инструкции по настройке ниже. Если потребуется помощь, обратитесь в нашу службу поддержки.

Список готовых интеграций

HelpdeskeddyUsedeskWebimEdnaChatwootImotioOmnideskLiveChatJivochatInfobipChat2Desk

FAQ

Как происходит интеграция?

Существует две точки интеграции. Первая — интеграция с омниканальным решением. Вторая — интеграция с вашими внутренними сервисами, админками, CRM и т. п. Взаимодействие может происходить следующими способами:

1) Лия — API интерфейс — CRM клиента — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и т. д.

2) Лия — интерфейс чат-решения — чат-решение клиента — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и т. д. Интеграцию с чат-решением мы полностью берем на себя и никак не задействуем ресурсы клиента.

В какие каналы и омниканальные платформы можно интегрировать Лию?

Лия поддерживает интеграцию как с популярными мессенджерами, так и с ведущими омниканальными платформами.

Каналы:

• Web-чат

• Чат в приложении

• Telegram

• WhatsApp

• ВКонтакте

Омниканальные платформы: Webim, Omnidesk, Usedesk, Edna, Chat2Desk, Zendesk, Базис, Textback, Sherlock, Pyrus, LiveChat, JivoChat, Intercom, Infobip, HelpShift, HelpDeskEddy, HelpCrunch и Blinger.

Это не конечный список. При необходимости мы можем реализовать интеграцию с решением, которого нет в этом списке.

У нас нет текстовых каналов коммуникации с пользователями, как нам интегрировать Лию?

Мы можем предложить готовый виджет на сайт или решение в виде telegram-бота. А при необходимости подключить оператора сможем деликатно завершить разговор и составить заявку в вашу тикет-систему.

Может ли Лия работать в канале почты / email?

В теории может, но надо учитывать, что автоматизация писем из почты — это сложный кейс, с которым есть ряд проблематичных моментов. Например, письма, как правило, пишут более подробно и стараются изложить проблему в деталях, а это ведет к длинным текстам, часто на несколько предложений. Концепция бота сейчас — не оставить проблему без внимания. Для бота каждое предложение = потенциальная проблема, поэтому обычно бот стремится на каждое предложение ответить. Для корректной настройки нужно внедрить развернутую приоритизацию намерений, чтобы Лия отвечала только на один запрос из письма, и обойти все потенциально негативные моменты (например, если первое письмо полностью не отработали, и юзер пишет еще раз, такой диалог сразу молча уводить оператору и не спамить юзеру на почту).

Может ли Лия командой запрашивать номер телефона в Telegram или других мессенджерах?

Может. Но эта функция должна поддерживаться вашим чат-решением, через которое настроена интеграция с мессенджером. Например: Вы используете Usedesk. Лия же работает с Telegram через Usedesk. Фактически, это Usedesk общается с Telegram. Поэтому Лия может поддержать такую механику, только если ее поддерживает Usedesk.