QnA

Модуль Q&A (Вопросы и Ответы) — это самый быстрый и простой способ научить вашего ассистента отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей. Это идеальный инструмент для создания базовой поддержки и обработки типовых запросов без построения сложной логики.

Когда использовать Q&A? Используйте этот раздел для ответов на такие вопросы, как "Какой у вас адрес?", "Какие условия доставки?" или "Расскажите о тарифах". Если на вопрос можно дать прямой и исчерпывающий ответ, Q&A — ваш лучший выбор.

Как работает Q&A?

Принцип работы прост: вы создаете "карточку", которая связывает множество возможных вопросов пользователя с одним или несколькими вариантами ответа.

• Гибкость вопросов: Платформа понимает, что пользователи могут формулировать один и тот же вопрос по-разному: с опечатками, синонимами или в другом порядке слов. Вам достаточно предоставить несколько примеров, а NLU-модель сделает остальное.

• Вариативность ответов: Чтобы диалог был более живым, вы можете задать несколько вариантов ответа на одну группу вопросов. Платформа будет случайным образом выбирать один из них.

Создание и настройка Q&A

Управление базой знаний происходит в разделе QA.

Пошаговое руководство по созданию Q&A

1. Добавьте новый ответ: Нажмите кнопку "Добавить", чтобы создать новую карточку "вопрос-ответ".

2. Назовите тему: Дайте вашей карточке понятное имя (например, "Условия доставки" или "Приветствие"). Это поможет вам легко ориентироваться в списке.

3. Напишите ответ(ы): В поле "Добавить новый ответ" введите текст, который получит пользователь. Вы можете добавить несколько альтернативных формулировок, нажимая "Добавить ответ" снова.

4. Добавьте примеры вопросов: В поле "Добавить пример вопроса" перечислите все возможные формулировки, которые могут использовать пользователи. Чем больше примеров вы предоставите, тем точнее будет работать модель.

   Как вас зовут?
   Ты кто?
   Как твое имя?
   Скажи свое имя

5. Сохраните: Нажмите "Сохранить ответ", и ваш бот станет умнее!

Рекомендация по обучению Для качественного распознавания мы рекомендуем добавлять не менее 15–20 разнообразных примеров вопросов для каждой темы. Это обеспечит надежную работу NLU-модели.

Управление ответами

После создания карточки Q&A вы можете легко управлять ей.

Редактирование, архивация и клонирование

• Редактирование: Просто наведите курсор на любой вопрос или ответ, чтобы появились иконки редактирования и удаления.

• Архивация: Если вы хотите временно отключить ответ, не удаляя его, используйте кнопку "Архивировать". Он перестанет использоваться ботом, но останется в системе для будущего использования.

• Клонирование: Нужно создать похожую карточку? Нажмите "Клонировать", чтобы создать полную копию и внести в нее необходимые изменения. Это значительно ускоряет разработку.

• Удаление: Если ответ больше не актуален, его можно безвозвратно удалить с помощью соответствующей кнопки.

От Q&A к сложной логике

Иногда простой ответ — это только начало диалога. Платформа позволяет легко перейти от простого Q&A к полноценному интерактивному сценарию.

Преобразование в сценарий Нажмите кнопку "Преобразовать в сценарий", и платформа автоматически:

1. Создаст новое намерение из всех ваших примеров вопросов.

2. Создаст новый сценарий, где это намерение будет служить триггером.

3. Перенесет ваши ответы в реакцию "Текст" внутри этого сценария.

4. Заархивирует исходную карточку Q&A, чтобы избежать дублирования логики.

Это мощный инструмент, который позволяет вашему боту расти вместе с вашими задачами, переходя от простой базы знаний к сложным, многошаговым диалогам.