Сценарии

Сценарии — это сердце вашего виртуального ассистента. Именно в них заложена вся логика его поведения: как он реагирует на сообщения пользователей, какие вопросы задает, какие действия выполняет и как ведет пользователя к решению его задачи.

Этот раздел — ваш путеводитель по миру создания диалоговой логики. Мы начнем с основ и постепенно перейдем к более сложным и мощным техникам.

Анатомия сценария: Триггеры и Реакции

Любой сценарий состоит из двух фундаментальных компонентов:

• Триггеры: Это события, которые запускают сценарий или его отдельную ветку. Это может быть сообщение от пользователя, нажатие кнопки или системное событие.

• Реакции: Это действия, которые бот выполняет в ответ на триггер. Он может отправить текст, выполнить код, задать уточняющий вопрос или даже обратиться к внешней системе.

Понимание этой пары «событие-действие» — ключ к построению любой логики.

От простого к сложному: Типы сценариев

Не все задачи одинаковы. Платформа позволяет создавать как простые, так и невероятно сложные сценарии.

Статические сценарии

Это базовые сценарии, которые работают с заранее известной информацией. Они идеально подходят для ответов на часто задаваемые вопросы, где не требуется персонализация.

• Пример: Пользователь спрашивает: «Какие у вас часы работы?» → Бот отвечает: «Мы работаем с 9:00 до 18:00.»

Динамические сценарии

Это мощные сценарии, которые могут взаимодействовать с внешними системами (вашим API, базами данных) для получения и отправки информации в реальном времени. Они позволяют создавать по-настоящему персонализированный опыт.

• Пример: Пользователь спрашивает: «Где мой заказ?» → Бот обращается к вашему API, получает статус заказа и отвечает: «Ваш заказ #12345 будет доставлен завтра в 15:00.»

Узнайте больше о том, как их создавать и тестировать:

• Обзор динамических сценариев

• Тестирование и отладка

Управление сценариями

Платформа предоставляет полный набор инструментов для жизненного цикла ваших сценариев:

• Создание и редактирование: Визуальный конструктор позволяет собирать сценарии из блоков простым перетаскиванием.

• Клонирование: Создавайте копии существующих сценариев для безопасного тестирования новых идей.

• Архивация: Временно отключайте сценарии, не удаляя их.

• Автосохранение: Включите эту опцию, чтобы не терять изменения.

Лучшие практики и продвинутые техники

Когда вы освоите основы, переходите к изучению продвинутых концепций, которые помогут вам создавать надежные, масштабируемые и легко поддерживаемые проекты.

• Инструкция по сборке сценариев: Узнайте о ключевых архитектурных паттернах, таких как модульные сценарии и правильная обработка ошибок.

• Аларм-сценарии: Научитесь создавать сценарии, которые могут динамически изменять логику всего проекта в ответ на нештатные ситуации (например, сбой в платежной системе).