Обучение и покрытие

Как повысить покрытие?

Чтобы покрытие выросло, нужно делать сценарии на популярные намерения, анализировать нераспознанные фразы пользователей, обучать уже созданные намерения. Но не менее важно делать интеграцию, потому что в этом случае мы уходим от статического сценария (консультация по вопросу) к динамическому (индивидуальная работа Лии с пользователем, более конкретная, с его данными и набором реакций на них). Поэтому чем глубже интеграция и чем больше методов API будет использовать бот, тем лучше будет покрытие без перевода на оператора — фактически Лия его заменит.

Сколько обучающих фраз нужно загрузить в бота?

Рекомендуется добавить минимум 15−20 сообщений, этого будет достаточно для первоначального обучения бота. Лучше если фразы будут не однотипны, однако сохранят связь с одним общим намерением.

Важно! Слишком много фраз грузить не стоит. Идеальное количество фраз в проекте — 200−300, однако цифра примерная: например, если намерение корректно определяется на 50 фразах, не будет необходимости обучать Лию дополнительно только ради количества.

Как происходит обучение Лии?

Обучение проходит по выгрузке кластеров — в них Лия собирает нераспознанные сообщения от пользователей. Нейросеть кластеризует данные автоматически, но обучать сами намерения в проекте нужно вручную. Так мы исключаем погрешности и контролируем, чему «учится» бот. Лия «узнает» больше фраз и их вариаций — процент распознавания увеличивается.

Если мы удалим обучающую фразу, она удаляется бесследно или можно найти такие освободившиеся фразы, которые не привязаны ни к одному намерению, если требуется добавить в другую категорию намерений?

Фразы удаляются совсем, но их можно скопировать и добавить в правильное намерение сразу же. Архива удаленных фраз у Лии нет.

Как правильно настроить обучающие фразы, распознается ли фраза или отдельные слова?

Отдельные слова лучше не использовать в качестве дообучения, так как Лия должна уловить контекст запроса, а не ключевую фразу. В обучение лучше брать запросы от ваших клиентов полностью, предварительно почистив фразу от знаков препинания и символов по нашей инструкции. Если по каким-то запросам не распознается нужное намерение, необходимо обучить Лию этой фразе.