Лия - База Знаний
  • База знаний
  • 💻Обзор платформы
    • Намерения
      • Добавление намерения
      • Редактирование намерения
      • Как перераспределять намерения
      • Приоритизация намерений
      • Клонирование намерения
      • Добавление и удаление сущностей внутри намерения
      • Удаление намерения
      • Архивирование намерения
    • QA
    • Сущности
    • Тестовый чат
    • Обучение
      • Обучение на нераспознанных сообщениях
      • Обучение по кластерам
    • Создание сценария и работа с ним
      • Динамические сценарии
        • Тестирование в проекте
      • Реакции
        • Реакция Условие
      • Триггеры
      • Инструкция по сборке сценариев
      • Hello World бот
      • Как дообучать Лию
      • Алармные сценарии
  • 🤖Вопросы и ответы
    • Общие
    • Обучение и покрытие
    • Cценарии и намерения
    • Вопросы по приоритизации намерений
    • Датасет
    • Вопросы по аналитике
    • Распознавание
    • Безопасность
    • Интеграция
    • Ядро, языки, кейсы и др.
    • Словарь
    • Вопросы по сниппетам
    • Полезные кейсы
      • Как настроить бот для определения номера телефона и других данных и передачи их в контекст?
      • Как с помощью сниппета сделать API-запрос для обработки номера телефона и иных данных из сообщений?
  • 🤷‍♀️Работа с проектом
    • Как получить доступ к личному кабинету Лии?
    • Начало работы с проектом
    • Управление проектом
    • Безопасность
    • Управление командой
    • Журнал активности
    • Публикация
    • Аналитика
  • ⚙️Разработчикам
    • Подключение бота
      • Chat2Desk
      • Edna
      • Helpdeskeddy
      • Infobip
      • Jivochat
      • LiveChat
      • Omnidesk
      • Usedesk
      • Webim
      • Imotio
      • Chatwoot
    • Лия API
    • Минимальные требования для разработки динамического сценария
    • Работа со сниппетами
    • Контекст
    • Переменные личного кабинета
    • Интеграции
Powered by GitBook
On this page
  1. Вопросы и ответы

Обучение и покрытие

Как повысить покрытие?

Чтобы покрытие выросло, нужно делать сценарии на популярные намерения, анализировать нераспознанные фразы пользователей, обучать уже созданные намерения. Но не менее важно делать интеграцию, потому что в этом случае мы уходим от статического сценария (консультация по вопросу) к динамическому (индивидуальная работа Лии с пользователем, более конкретная, с его данными и набором реакций на них). Поэтому чем глубже интеграция и чем больше методов API будет использовать бот, тем лучше будет покрытие без перевода на оператора — фактически Лия его заменит.

Сколько обучающих фраз нужно загрузить в бота?

Рекомендуется добавить минимум 15−20 сообщений, этого будет достаточно для первоначального обучения бота. Лучше если фразы будут не однотипны, однако сохранят связь с одним общим намерением.

Важно! Слишком много фраз грузить не стоит. Идеальное количество фраз в проекте — 200−300, однако цифра примерная: например, если намерение корректно определяется на 50 фразах, не будет необходимости обучать Лию дополнительно только ради количества.

Как происходит обучение Лии?

Обучение проходит по выгрузке кластеров — в них Лия собирает нераспознанные сообщения от пользователей. Нейросеть кластеризует данные автоматически, но обучать сами намерения в проекте нужно вручную. Так мы исключаем погрешности и контролируем, чему «учится» бот. Лия «узнает» больше фраз и их вариаций — процент распознавания увеличивается.

Если мы удалим обучающую фразу, она удаляется бесследно или можно найти такие освободившиеся фразы, которые не привязаны ни к одному намерению, если требуется добавить в другую категорию намерений?

Фразы удаляются совсем, но их можно скопировать и добавить в правильное намерение сразу же. Архива удаленных фраз у Лии нет.

Как правильно настроить обучающие фразы, распознается ли фраза или отдельные слова?

Отдельные слова лучше не использовать в качестве дообучения, так как Лия должна уловить контекст запроса, а не ключевую фразу. В обучение лучше брать запросы от ваших клиентов полностью, предварительно почистив фразу от знаков препинания и символов по нашей инструкции. Если по каким-то запросам не распознается нужное намерение, необходимо обучить Лию этой фразе.

PreviousОбщиеNextCценарии и намерения

Last updated 1 year ago

🤖