Интеграции
Интеграция — это способ взаимодействия пользователя с ботом. На данный момент Лия поддерживает четыре типа каналов:
| Тип канала | Описание |
|---|---|
| Чат-решения | Основной и наиболее эффективный канал для поддержки и взаимодействия с клиентами. Позволяет реализовать комплексные сценарии общения и интегрировать бота в вашу систему поддержки. |
| Мессенджеры | Набирающий популярность канал связи: WhatsApp, Viber, Telegram и др. Главное преимущество — возможность взаимодействия с пользователем после того, как он покинул сайт. Полезно для вопросов доставки или обратной связи. |
| Интеграции на основе API | Лия легко интегрируется с популярными омниканальными платформами (Edna, Imotio, Usedesk и др.) с помощью готовых шаблонов в приложении. Также можно использовать наше API напрямую для подключения бота к вашим собственным приложениям. |
| Виджет на сайте | Один из самых распространённых типов каналов. Как правило, именно через виджет пользователь впервые получает опыт работы с ботом: узнаёт информацию о товаре или услуге, способах оплаты и т. д. |
Чтобы подключить интеграцию, ваш проект должен быть опубликован.
Настройка интеграций в ЛК
В главном меню выберите раздел Интеграции. Затем нажмите кнопку Добавить, чтобы открыть выпадающий список с доступными интеграциями. Выберите нужную, а затем следуйте инструкции по настройке ниже. Если потребуется помощь, обратитесь в нашу службу поддержки.
Список готовых интеграций
HelpDeskEddy
Передача заявок и ответов из Helpdeskeddy в Лию через диспетчер.
Usedesk
Маршрутизация обращений между ботом и операторами Usedesk.
Webim
Подключение Лии как «умного бота» в Webim.
Edna
Интеграция через сегменты, маршруты и чат-бота Edna.
Chatwoot
Подключение Лии как Agent Bot в open-source платформе Chatwoot.
Imotio
Автоматическая выгрузка диалогов в речевую аналитику Imotio.
Omnidesk
Маршрутизация входящих и изменённых обращений через триггеры Omnidesk.
LiveChat
Серверное приложение в LiveChat для работы Лии в роли бота.
JivoChat
Подключение через Bot API JivoChat (с участием поддержки Jivo).
Infobip
Раздел в разработке.
Chat2Desk
Передача обращений из Chat2Desk в Лию через автоназначение и API-токен.
FAQ
Как происходит интеграция?
Существует две точки интеграции. Первая — интеграция с омниканальным решением. Вторая — интеграция с вашими внутренними сервисами, админками, CRM и т. п. Взаимодействие может происходить следующими способами:
1) Лия — API интерфейс — CRM клиента — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и т. д.
2) Лия — интерфейс чат-решения — чат-решение клиента — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и т. д. Интеграцию с чат-решением мы полностью берем на себя и никак не задействуем ресурсы клиента.
В какие каналы и омниканальные платформы можно интегрировать Лию?
Лия поддерживает интеграцию как с популярными мессенджерами, так и с ведущими омниканальными платформами.
Каналы:
- Web-чат
- Чат в приложении
- Telegram
- ВКонтакте
Омниканальные платформы: Webim, Omnidesk, Usedesk, Edna, Chat2Desk, Zendesk, Базис, Textback, Sherlock, Pyrus, LiveChat, JivoChat, Intercom, Infobip, HelpShift, HelpDeskEddy, HelpCrunch и Blinger.
Это не конечный список. При необходимости мы можем реализовать интеграцию с решением, которого нет в этом списке.
У нас нет текстовых каналов коммуникации с пользователями, как нам интегрировать Лию?
Мы можем предложить готовый виджет на сайт или решение в виде telegram-бота. А при необходимости подключить оператора сможем деликатно завершить разговор и составить заявку в вашу тикет-систему.
Может ли Лия работать в канале почты / email?
В теории может, но надо учитывать, что автоматизация писем из почты — это сложный кейс, с которым есть ряд проблематичных моментов. Например, письма, как правило, пишут более подробно и стараются изложить проблему в деталях, а это ведет к длинным текстам, часто на несколько предложений. Концепция бота сейчас — не оставить проблему без внимания. Для бота каждое предложение = потенциальная проблема, поэтому обычно бот стремится на каждое предложение ответить. Для корректной настройки нужно внедрить развернутую приоритизацию намерений, чтобы Лия отвечала только на один запрос из письма, и обойти все потенциально негативные моменты (например, если первое письмо полностью не отработали, и юзер пишет еще раз, такой диалог сразу молча уводить оператору и не спамить юзеру на почту).
Может ли Лия командой запрашивать номер телефона в Telegram или других мессенджерах?
Может. Но эта функция должна поддерживаться вашим чат-решением, через которое настроена интеграция с мессенджером. Например: Вы используете Usedesk. Лия же работает с Telegram через Usedesk. Фактически, это Usedesk общается с Telegram. Поэтому Лия может поддержать такую механику, только если ее поддерживает Usedesk.