Речевая аналитика

Модуль Речевая аналитика позволяет загружать записи звонков и текстовые диалоги, автоматически транскрибировать аудио и анализировать разговоры с помощью LLM. Результаты анализа отображаются в виде наглядных виджетов: оценки качества, настроение участников, ключевые моменты, рекомендации и другие метрики.

Основные возможности

• Транскрибация аудио — автоматическое распознавание речи с разделением по спикерам (менеджер / клиент)
• LLM-анализ — гибкая настройка промптов для извлечения качественных и количественных метрик из разговоров
• Импорт диалогов — загрузка текстовых чатов из CSV/JSON для анализа
• Источники данных — автоматический сбор разговоров из внешних систем (телефония, CRM, мессенджеры)
• Пайплайны — автоматизация обработки: транскрибация → анализ без ручного запуска
• Magic Query — задавайте вопросы о разговорах на естественном языке
• Magic View — генерация SQL-запросов и визуализаций из текстовых описаний