Источники данных
Источники данных позволяют автоматически собирать разговоры из внешних систем. Вместо ручной загрузки файлов система сама получает данные из подключённых платформ.
Как это работает
- Подключите источник — укажите тип интеграции и API-ключи
- Создайте задачу сбора — настройте периодичность и параметры
- Привяжите пайплайн — настройте автоматическую обработку собранных данных
В результате получается полный автоматический цикл: сбор → транскрибация → анализ.
Типы источников
Система поддерживает подключение различных платформ:
- Системы телефонии
- CRM-системы
- Платформы обработки обращений (helpdesk)
- Мессенджеры и чат-платформы
Список доступных интеграций зависит от конфигурации вашей платформы. Обратитесь к администратору для получения актуального списка.
Что загружается
Только закрытые тикеты
Система загружает только закрытые (завершённые) тикеты и звонки. Открытые тикеты и звонки в процессе не попадают в загрузку, потому что в них могут добавляться новые сообщения, что исказит результаты анализа.
Дедупликация
Если диалог уже был загружен в систему, повторно он не загрузится. Система проверяет по ID тикета из внешней системы и автоматически пропускает дубликаты. Это позволяет безопасно запускать задачи с перекрывающимися периодами.
Метаданные
Все поля из тикета внешней системы сохраняются как метаданные разговора. Они доступны для:
- Просмотра во вкладке «Метаданные» в детальном просмотре разговора
- Фильтрации при настройке привязок пайплайнов (например, по департаменту или каналу)
- Анализа через Magic Query и Magic View