Источники данных
Источники данных позволяют автоматически собирать разговоры из внешних систем. Вместо ручной загрузки файлов система сама получает данные из подключённых платформ.
Как это работает
- Подключите источник — настройте доступ к внешней системе или получите ссылку вебхука
- Создайте задачу сбора — настройте периодичность и параметры
- Привяжите пайплайн — настройте автоматическую обработку собранных данных
В результате получается полный автоматический цикл: сбор → транскрибация → анализ.
Типы источников
Система поддерживает подключение различных платформ:
- Системы телефонии: Asterisk, FreePBX, Mango Office, Bitrix24
- Платформы обработки обращений (helpdesk) и чат-платформы: HelpDeskEddy, Usedesk, Webim
- Вебхук — универсальный API, через который любая система может отправлять звонки и диалоги сама
Полный список с требованиями к каждой платформе — в разделе Интеграции.
Список доступных интеграций зависит от конфигурации вашей платформы. Обратитесь к администратору для получения актуального списка.
Что загружается
Только закрытые тикеты
Анализировать имеет смысл только закрытые (завершённые) тикеты и звонки: в открытых ещё могут добавляться сообщения, и результаты анализа исказятся. Звонки приходят из телефонии уже завершёнными; для тикетов и чатов используйте фильтр статуса в задаче сбора там, где платформа его предоставляет, а в вебхук отправляйте только завершённые разговоры.
Дедупликация
Если диалог уже был загружен в систему, повторно он не загрузится. Система проверяет по ID тикета из внешней системы и автоматически пропускает дубликаты. Это позволяет безопасно запускать задачи с перекрывающимися периодами.
Метаданные
Все поля из тикета внешней системы сохраняются как метаданные разговора. Они доступны для:
- Просмотра во вкладке «Метаданные» в детальном просмотре разговора
- Фильтрации при настройке привязок пайплайнов (например, по департаменту или каналу)
- Анализа через Magic Query и Magic View