Перейти к основному содержимому

Webim

Это руководство поможет вам настроить интеграцию между платформами «Лия» и Webim. Процесс состоит из двух основных этапов: настройка в личном кабинете Webim и финальная конфигурация в «Лие».

Этап 1: Настройка в Webim​

На этом этапе мы подготовим Webim, создав специального пользователя для бота, отдел для перевода диалогов и самого бота.

Шаг 1. Создание оператора для бота
  1. В личном кабинете Webim перейдите в раздел Команда → Сотрудники.
  2. Нажмите «+ Зарегистрировать нового сотрудника» и заполните форму.
Шаг 2. Создание отдела для перевода на оператора
  1. Перейдите в раздел Команда → Отделы.
  2. Нажмите «+ Создать новый отдел».
  3. Укажите название отдела (например, Live Support) и сохраните его.
  4. Добавьте в этот отдел всех операторов, которые должны будут принимать диалоги от бота.
warning

Сохраните буквенный идентификатор отдела. Он понадобится нам на следующем этапе.

Шаг 3. Создание и настройка бота
  1. Перейдите в Настройки → Боты и нажмите «+ Создать нового бота».
  2. В открывшейся форме настройте следующие параметры:
    • Оператор-бот: Выберите оператора, созданного на шаге 1.
    • Тип бота: Установите значение «Умный бот».
    • URL внешнего API: Вставьте сюда ссылку, из раздела Интеграции в личном кабинете в «Лии».
  3. Нажмите «Сохранить».
warning

Сохраните токен авторизации! После сохранения Webim сгенерирует токен. Скопируйте его — он понадобится для финальной настройки в «Лии».

Шаг 4. Подключение канала для тестирования (опционально)

Для проверки интеграции удобно использовать тестовый Telegram-канал.

  1. Создайте нового Telegram-бота (например, через @BotFather) и получите его токен.
  2. В Webim перейдите в Настройки → Каналы общения.
  3. Добавьте новый Telegram-канал, указав его имя и токен.

Этап 2: Настройка в «Лие»​

Теперь, когда Webim готов, завершим настройку, создав соответствующий канал в «Лие».

  1. В личном кабинете «Лия» перейдите в раздел Интеграции.

  2. Нажмите «Добавить» и выберите из списка Webim2.

  3. Заполните форму, используя данные, которые мы получили на предыдущих шагах:

    ПолеОписаниеОбязательно
    URL интеграцииАдрес вашего личного кабинета Webim (например, yourcompany.webim.ru без https://).Да
    Токен WebimТокен авторизации, полученный на шаге 3.Да
    Отдел перенаправленияБуквенный идентификатор отдела, созданного на шаге 2.Да
    Максимальная длина сообщенияЛимит символов в сообщении.Нет
    Намерение для длинных сообщенийНамерение, которое сработает при превышении лимита.Нет

  4. Активируйте опцию «Включить канал» и нажмите «Сохранить».

Поздравляем! Интеграция завершена.