Пайплайны
Пайплайн — это упорядоченная последовательность шагов обработки, которая применяется к разговорам автоматически. Вместо ручного запуска транскрибации и анализа для каждого разговора, пайплайн выполняет все этапы самостоятельно.
Типы шагов
| Тип шага | Описание |
|---|---|
| Транскрибация | Распознавание речи из аудиозаписи, с выбором провайдера, модели и языка |
| LLM-анализ | Разбор разговора по промпту или пресету анализа |
| Language check | Проверка языка и орфографии реплик |
| Диспетчеризация | Выбор пайплайна, которым обработать разговор. Только в мета-пайплайнах |
Шаги выполняются последовательно в заданном порядке. В одном пайплайне может быть несколько шагов LLM-анализа с разными промптами.
Как работает пайплайн
- Новые разговоры поступают через источник данных (задача сбора)
- Пайплайн, привязанный к этой задаче, автоматически запускается
- Каждый разговор проходит через все шаги пайплайна
- Результаты доступны в списке разговоров
Для голосовых звонков обычно настраивают два шага: транскрибация → LLM-анализ. Для текстовых диалогов достаточно одного шага LLM-анализа, так как текст уже готов.
Два режима пайплайна
Помимо обычного пайплайна, который разбирает разговор, есть мета-пайплайн — он не оценивает сам, а по результату промпта-условия передаёт разговор в подходящий обычный пайплайн.
Мета-режим включается переключателем при создании пайплайна и меняет состав доступных шагов: вместо языковой проверки появляется завершающий шаг диспетчеризации.
Оценка качества
Пайплайн можно пометить как QA-пайплайн — тогда его результаты становятся оценкой работы оператора: попадают в кабинет оператора, допускают апелляции и учитываются в коучинге. Правила подсчёта итогового балла настраиваются на вкладке Cross-step оценка в настройках пайплайна.
Один источник разговоров может обслуживаться только одним активным QA-пайплайном. При попытке привязать второй интерфейс сообщит о конфликте — сначала нужно отключить QA-скоринг у конфликтующего пайплайна.