Chat2Desk
Для успешной интеграции Chat2Desk с Лией создайте аккаунт в Chat2Desk, который будет использоваться для работы с Лией.
Шаг 1. Создание аккаунта Chat2Desk
- Перейдите на страницу регистрации Chat2Desk.
- Заполните следующие поля:
- Название компании
- E-mail администратора
- Номер телефона
- Пароль
Шаг 2. Настройка в Chat2Desk
В главном меню Личного кабинета Cha2Desk откройте раздел Настройки. Внутри вы найдёте пункт меню Группы операторов — нажмите на него левой кнопкой мыши.
В разделе Группы и участники нажмите кнопку Добавить группу — эта группа будет отвечать за пересылку событий в Лию.
Откроется форма, где нужно указать Название группы и при необходимости добавить Операторов. Добавьте администратора, который будет ответственным за пересылку сообщений в Лию.
Нажмите кнопку Создать и проверьте, что новая группа появилась в списке.
Также не забудьте в разделе Группы операторов создать группу, на которую будут распределяться обращения пользователей после работы бота (при переводе на оператора).
В разделе Настройки выберите пункт Автоназначение чатов. Здесь можно настроить, как распределяются чаты. Выберите правило, при котором Лия будет первой получать сообщения через назначенного администратора группы — это удобно для роли первой линии поддержки.
Далее откройте раздел API и скрипты и нажмите кнопку Показать, чтобы получить API-токен. Скопируйте его — он понадобится для настройки интеграции в Личном кабинете Лии.
Шаг 3. Настройка в Лия
Теперь, когда аккаунт в Chat2Desk создан, нужно настроить интеграцию в Лия:
- Войдите в аккаунт Лия под учетной записью администратора.
- Перейдите в раздел Интеграции.
- Подробнее о каналах можно узнать в документации.
- Нажмите кнопку Добавить.
В выпадающем списке выберите Chat2Desk (он появится среди доступных каналов).
- После выбора канала откроется форма настроек. Заполните её данными из созданного ранее аккаунта Chat2Desk:
| Поле | Описание | Обязательно |
|---|---|---|
| Chat2Desk API-токен | Токен, скопированный из Chat2Desk. Если всё верно, появится зелёная галочка — веб-хук сработал успешно. | Да |
| Назначить оператора Лия | Электронная почта оператора из выпадающего списка. | Да |
| Переводить на группу | Группа, которая будет отвечать за передачу событий в Лию. | Да |
| Домен Chat2Desk | Укажите https://api.chat2desk.com/v1. | Да |
| Максимальная длина сообщения | Лимит символов в сообщении. | Нет |
| Намерение для длинных сообщений | Действие, которое будет срабатывать при превышении лимита. | Нет |
5. Не забудьте Включить и Сохранить канал
Чтобы протестировать работу бота, подключите в Личном кабинете Chat2Desk любой канал — например, Виджет или Телеграм. Сообщения, поступающие через выбранный канал, будут автоматически пересылаться из Chat2Desk в Лию, которая будет отвечать на них без участия оператора.