Загрузка и импорт
Есть три способа добавить разговоры в модуль Речевой аналитики:
Способы загрузки
1. Загрузка аудио
Загрузите аудиофайл (MP3, WAV, OGG, OPUS, M4A, FLAC) через интерфейс платформы. Система автоматически:
- Распознает речь (транскрибация)
- Определит спикеров (менеджер / клиент)
- Запустит LLM-анализ
2. Импорт текстовых диалогов
Импортируйте историю текстовых чатов из CSV или JSON файла. Подходит для диалогов из мессенджеров, CRM-систем и виджетов чата.
3. Автоматический сбор
Подключите внешний источник данных для автоматического и периодического сбора разговоров.
Что происходит после загрузки
После загрузки данных система автоматически начинает обработку. Процесс различается для звонков и диалогов:
Звонки: загрузка → транскрибация → LLM-анализ → результат
Диалоги: импорт → LLM-анализ → результат
к сведению
Для запуска LLM-анализа должен быть активирован промпт для соответствующего типа разговоров (голосовой или текстовый).