Omnidesk

Это руководство поможет вам шаг за шагом настроить интеграцию между платформой «Лия» и сервисом Omnidesk.

Этап 1: Начальная настройка

На этом этапе мы создадим аккаунты в обеих системах и получим все необходимые данные для их связи.

Шаг 1. Создание аккаунта в Omnidesk

1. Перейдите на страницу регистрации Omnidesk.

2. Заполните форму, указав имя пользователя (например, Лия Бот), пароль и домен (например, liachat).

Обязательно сохраните эти три значения: домен, имя пользователя и пароль. Они понадобятся для настройки канала в «Лие».

Шаг 2. Создание канала в «Лие»

1. В личном кабинете «Лия» перейдите в раздел Интеграции.

2. Нажмите «Добавить» и выберите из списка Omnidesk.

3. Заполните форму, используя данные, которые вы сохранили на предыдущем шаге (домен, имя пользователя и пароль).

4. Активируйте «Включить канал» и нажмите «Сохранить».

Скопируйте ссылку для Omnidesk! После сохранения в настройках канала появится поле «Ссылка для Omnidesk». Скопируйте этот URL — он понадобится нам для настройки правил в Omnidesk.

Этап 2: Настройка правил для входящих обращений

Теперь настроим два правила в Omnidesk, которые будут обрабатывать все новые сообщения от клиентов.

Шаг 3. Правило «Простое входящее обращение»

Это правило назначает все новые диалоги на нашего пользователя-бота.

1. В Omnidesk перейдите в Настройки → Центр автоматизации → Триггеры и нажмите «Добавить триггер».

2. Задайте имя (например, Входящие на Лию) и создайте новую группу правил Лия.

3. В условиях «ЕСЛИ» укажите:

   • Источник → равно → (выберите нужные каналы: Чат, Telegram и т.д.)

4. В действиях «ТО» укажите:

   • Назначить ответственного → (выберите вашего пользователя-бота)

5. Нажмите «Добавить».

Шаг 4. Правило «Входящее обращение с вебхуком»

Это правило отправляет новые сообщения в «Лию» через вебхук.

1. Создайте еще один триггер.

2. Задайте имя (например, Вебхук для входящих) и выберите ту же группу Лия.

3. В условиях «ЕСЛИ» укажите:

   • Статус → равно → Открыто

   • И добавьте те же каналы, что и в предыдущем правиле.

4. В действиях «ТО» укажите:

   • Выполнить вебхук

   • Метод: POST

   • URL: Вставьте сюда полную ссылку, скопированную из «Лии» на шаге 2.

   • Формат: JSON

   • Данные: Активируйте чекбоксы для всех необходимых параметров (например, ID обращения, Текст, Имя пользователя).

5. Нажмите «Добавить».

Этап 3: Настройка правил для измененных обращений

Эти два правила нужны для корректной обработки диалогов, в которых уже есть ответы.

Шаг 5. Правило «Простое измененное обращение»

Это правило обрабатывает ситуацию, когда клиент пишет в уже существующий, но закрытый диалог.

1. Создайте новый триггер для измененных обращений.

2. Задайте имя (например, Измененные на оператора) и выберите группу Лия.

3. В условиях «ЕСЛИ» укажите:

   • Канал → равно → Любой синхронный канал

   • Статус → изменился на → Открыто

   • Последнее сообщение от → равно → Клиент

4. В действиях «ТО» укажите:

   • Изменить статус → Открыто

   • Зафиксировать чат за → Сотрудником в статусе "Онлайн"

5. Нажмите «Добавить».

Шаг 6. Правило «Измененное обращение с вебхуком»

Это правило отправляет ответ клиента в измененном диалоге в «Лию».

1. Создайте последний триггер для измененных обращений.

2. Задайте имя (например, Вебхук для измененных) и выберите группу Лия.

3. В условиях «ЕСЛИ» укажите:

   • Ответственный → равно → (ваш пользователь-бот)

   • Последнее сообщение от → равно → Клиент

4. В действиях «ТО» настройте Выполнить вебхук аналогично шагу 4, используя ту же ссылку из «Лии».

5. Нажмите «Добавить».

Готово! Интеграция полностью настроена. Теперь все диалоги в Omnidesk будут корректно передаваться в «Лию» и обратно.