LiveChat

Это руководство поможет вам шаг за шагом настроить интеграцию между платформой «Лия» и сервисом LiveChat.

Этап 1: Создание приложения в LiveChat

Начнем с создания серверного приложения в консоли разработчика LiveChat, чтобы получить ключи для интеграции.

Шаг 1. Создание приложения и получение ключей

1. Перейдите в консоль разработчика LiveChat и нажмите «Create new app».

2. Введите имя для вашего приложения (например, Лия Бот) и нажмите «Continue».

3. Выберите тип приложения «Server-side» и снова нажмите «Continue».

4. На следующем экране вы увидите Client ID и Client Secret.

Обязательно скопируйте и сохраните Client Secret! Это значение отображается только один раз и больше не будет доступно.

Этап 2: Настройка канала в «Лие»

Теперь создадим канал в «Лие», используя полученные ключи, и получим URL для обратной связи.

Шаг 2. Создание и настройка канала

1. В личном кабинете «Лия» перейдите в раздел Интеграции.

2. Нажмите «Добавить» и выберите из списка LiveChat.

3. Вставьте скопированные Client ID и Client Secret в соответствующие поля.

4. Активируйте «Включить канал» и нажмите «Сохранить».

Скопируйте ссылку для LiveChat! После сохранения в настройках канала появится поле «Ссылка для LiveChat». Скопируйте этот URL — он понадобится нам на финальном этапе.

Этап 3: Финальная настройка в LiveChat

Осталось вернуться в консоль разработчика LiveChat и завершить настройку, указав URL из «Лии» и необходимые права доступа.

Шаг 3. Настройка URI и прав доступа

1. Вернитесь в консоль разработчика LiveChat в настройки вашего приложения.

2. В поле «Redirect URI whitelist» вставьте URL, скопированный из «Лии».

3. В поле «Direct installation URL» вставьте тот же самый URL.

4. В разделе «Access scopes» добавьте следующие права:

   • chats--all:rw

   • chats--access:rw

   • agents--my:rw

   • agents--all:rw

   • agents-bot--my:rw

   • agents-bot--all:rw

   • webhooks.configuration:rw

5. Сохраните все изменения.

Шаг 4. Установка и активация бота

1. В меню слева перейдите в раздел «Private installation».

2. Нажмите «Install app». Вы должны увидеть сообщение об успешной установке.

3. Теперь перейдите в ваш основной личный кабинет LiveChat в раздел «Agents».

4. На вкладке «Chatbots» вы увидите вашего бота. Активируйте его, переключив тумблер «Accepts chats».

Готово! Теперь ваш бот активен и будет принимать все новые диалоги в LiveChat. Вы можете управлять его работой так же, как и работой живого оператора.

Удаление интеграции

Как удалить приложение

1. Перейдите в консоль разработчика LiveChat и откройте ваше приложение.

2. В правом верхнем углу нажмите «Manage app» и выберите «Delete this app».

3. Подтвердите удаление, введя DELETE в поле.