Webim

Это руководство поможет вам настроить интеграцию между платформами «Лия» и Webim. Процесс состоит из двух основных этапов: настройка в личном кабинете Webim и финальная конфигурация в «Лие».

Этап 1: Настройка в Webim

На этом этапе мы подготовим Webim, создав специального пользователя для бота, отдел для перевода диалогов и самого бота.

Шаг 1. Создание оператора для бота

1. В личном кабинете Webim перейдите в раздел Команда → Сотрудники.

2. Нажмите «+ Зарегистрировать нового сотрудника» и заполните форму.

Шаг 2. Создание отдела для перевода на оператора

1. Перейдите в раздел Команда → Отделы.

2. Нажмите «+ Создать новый отдел».

3. Укажите название отдела (например, Live Support) и сохраните его.

4. Добавьте в этот отдел всех операторов, которые должны будут принимать диалоги от бота.

Сохраните буквенный идентификатор отдела. Он понадобится нам на следующем этапе.

Шаг 3. Создание и настройка бота

1. Перейдите в Настройки → Боты и нажмите «+ Создать нового бота».

2. В открывшейся форме настройте следующие параметры:

   • Оператор-бот: Выберите оператора, созданного на шаге 1.

   • Тип бота: Установите значение «Умный бот».

   • URL внешнего API: Вставьте сюда ссылку, из раздела Интеграции в личном кабинете в «Лии».

3. Нажмите «Сохранить».

Сохраните токен авторизации! После сохранения Webim сгенерирует токен. Скопируйте его — он понадобится для финальной настройки в «Лии».

Шаг 4. Подключение канала для тестирования (опционально)

Для проверки интеграции удобно использовать тестовый Telegram-канал.

1. Создайте нового Telegram-бота (например, через @BotFather) и получите его токен.

2. В Webim перейдите в Настройки → Каналы общения.

3. Добавьте новый Telegram-канал, указав его имя и токен.

Этап 2: Настройка в «Лие»

Теперь, когда Webim готов, завершим настройку, создав соответствующий канал в «Лие».

1. В личном кабинете «Лия» перейдите в раздел Интеграции.

2. Нажмите «Добавить» и выберите из списка Webim2.

3. Заполните форму, используя данные, которые мы получили на предыдущих шагах:

   • URL интеграции: Адрес вашего личного кабинета Webim (например, yourcompany.webim.ru без https://).

   • Токен Webim: Токен авторизации, полученный на шаге 3.

   • Отдел перенаправления: Буквенный идентификатор отдела, созданного на шаге 2.

   • Максимальная длина сообщения: Установите лимит символов в сообщении.

   • Намерение для длинных сообщений: Выберите намерение, которое сработает, если лимит будет превышен.

4. Активируйте опцию «Включить канал» и нажмите «Сохранить».

Поздравляем! Интеграция завершена.