Helpdeskeddy

Это руководство поможет вам шаг за шагом настроить интеграцию между платформой «Лия» и сервисом Helpdeskeddy.

Этап 1: Подготовка в Helpdeskeddy

Начнем с получения всех необходимых данных из вашего аккаунта Helpdeskeddy.

Шаг 1. Регистрация и получение API-ключа

1. Если у вас еще нет аккаунта, зарегистрируйтесь на сайте Helpdeskeddy. Во время регистрации сохраните адрес вашей системы (например, mycompany.helpdeskeddy.ru) и email администратора — они понадобятся для настройки в «Лие».

2. После входа в аккаунт перейдите в раздел Контакты.

3. Найдите и откройте карточку пользователя-администратора.

4. В строке API key нажмите «Сгенерировать» и скопируйте полученный ключ.

На этом шаге у вас должны быть три компонента:

• Адрес системы (точка доступа)

• Email администратора

• Сгенерированный API-ключ

Этап 2: Настройка в «Лие»

Теперь создадим и настроим канал в «Лие», используя полученные данные.

Шаг 2. Создание и настройка канала

1. В личном кабинете «Лия» перейдите в раздел Интеграции.

2. Нажмите «Добавить» и выберите из списка Helpdeskeddy.

3. Заполните форму:

   • Точка доступа: Вставьте адрес вашей системы Helpdeskeddy (не забудьте / в конце).

   • Почта: Укажите email администратора.

   • API key: Вставьте API-ключ, скопированный на предыдущем шаге.

4. Активируйте «Включить канал» и нажмите «Сохранить».

Скопируйте ссылку для Helpdeskeddy! После сохранения в настройках канала появится поле «Ссылка для Helpdeskeddy». Скопируйте этот URL — он понадобится нам на финальном этапе.

Этап 3: Финальная настройка в Helpdeskeddy

Осталось настроить правило в Helpdeskeddy, которое будет отправлять все новые сообщения в «Лию».

Шаг 3. Создание правила в «Диспетчере»

1. В Helpdeskeddy перейдите в Управление → Диспетчер.

2. Нажмите «Добавить правило».

3. Задайте имя (например, Отправка в Лию) и убедитесь, что правило активно.

4. В разделе «Обязательные условия» добавьте два условия:

   • Новая заявка

   • Новый ответ в заявке

5. В разделе «Действия» добавьте два действия:

   • Действие 1: Изменить исполнителя заявки

     • Выберите вашего пользователя-администратора, для которого генерировался API-ключ.

   • Действие 2: Отправить вебхук

     • Метод: POST

     • URL: Вставьте сюда полную ссылку, скопированную из «Лии» на предыдущем этапе.

     • API ключ: Укажите только сам ключ (часть ссылки после ?key=).

     • Тело запроса: Вставьте следующий JSON:

{
  "ticket_id": {ticket_id},
  "answer_last_without_html": "{answer_last_without_html}",
  "last_answer": "{answer_last}",
  "user_id": {user_id},
  "last_post_user_id": {last_post_user_id}
}

1. Нажмите «Сохранить правило».

Готово! Интеграция полностью настроена. Теперь все новые заявки и ответы в Helpdeskeddy будут автоматически передаваться в «Лию» для обработки.