Перейти к основному содержимому

Телефония и SIP

Платформа поддерживает телефонные интеграции через SIP-протокол и внешних провайдеров телефонии. Это позволяет подключать голосовых AI-агентов к телефонным линиям для приёма и совершения звонков.

Раздел Интеграции содержит две вкладки для работы с телефонией: Telephony и SIP.

Telephony (Провайдеры телефонии)​

Вкладка Telephony позволяет подключать внешних провайдеров телефонии и привязывать к ним голосовых агентов.

Доступные провайдеры​

Платформа отображает карточки доступных провайдеров телефонии. Каждый провайдер имеет собственную схему конфигурации и аутентификации.

Создание подключения​

  1. Найдите нужного провайдера в секции Available Providers.
  2. Нажмите Add Connection.
  3. Заполните форму:
    • Connection Name — название подключения (например, «Production MMD»).
    • Поля конфигурации, специфичные для провайдера (адрес сервера, порт и т.д.).
  4. Нажмите Create.

Привязка голосового агента​

После создания подключения к нему можно привязать голосовых агентов:

  1. Нажмите Link Agent в строке подключения.
  2. Выберите Voice Agent из списка.
  3. При необходимости заполните дополнительные поля аутентификации провайдера.
  4. Нажмите Link Agent.

Привязанные агенты отображаются в раскрывающейся строке подключения со своим статусом:

СтатусОписание
connectedАгент активен и принимает звонки
errorОшибка подключения
inactiveАгент неактивен
Примечание

Для привязки агента необходимо предварительно создать голосового агента (Voice Agent) в разделе агентов.

Управление подключениями​

  • Редактировать — нажмите кнопку с иконкой шестерёнки.
  • Удалить — нажмите кнопку удаления и подтвердите. Все привязанные агенты будут отвязаны.
  • Отвязать агента — в развёрнутой строке подключения нажмите кнопку удаления рядом с агентом.

SIP (Прямая настройка)​

Вкладка SIP предоставляет низкоуровневое управление SIP-инфраструктурой: транки для входящих и исходящих звонков, правила маршрутизации.

В верхней части отображается SIP Domain — адрес вашего SIP-сервера.

Inbound Trunks (Входящие транки)​

Входящие транки определяют, откуда могут поступать звонки.

Создание входящего транка​

  1. Перейдите на вкладку Inbound Trunks.
  2. Нажмите Inbound Trunk.
  3. Заполните форму:
ПолеОписание
Trunk NameНазвание транка (например, «Twilio Inbound»)
Phone NumbersНомера телефонов в формате E.164, через запятую (например, +14155551234)
Allowed IPsIP-адреса или CIDR, с которых разрешены подключения. Пустое значение — разрешены все
Media EncryptionШифрование медиа: Disabled, Prefer, Require
  1. Нажмите Create.

Таблица отображает все входящие транки с их статусом, номерами и разрешёнными IP.

Outbound Trunks (Исходящие транки)​

Исходящие транки определяют, через какого провайдера будут совершаться исходящие звонки.

Создание исходящего транка​

  1. Перейдите на вкладку Outbound Trunks.
  2. Нажмите Outbound Trunk.
  3. Заполните форму:
ПолеОписание
Trunk NameНазвание транка (например, «Twilio Outbound»)
SIP AddressАдрес SIP-сервера провайдера (например, sip.twilio.com)
Caller IDsИсходящие номера в формате E.164
TransportПротокол транспорта: Auto, UDP, TCP, TLS
Auth UsernameИмя пользователя для аутентификации (необязательно)
Auth PasswordПароль для аутентификации (необязательно)
  1. Нажмите Create.

Dispatch Rules (Правила маршрутизации)​

Правила маршрутизации определяют, как входящие звонки распределяются между агентами.

Внимание

Для создания правила маршрутизации необходим хотя бы один входящий транк.

Создание правила​

  1. Нажмите Dispatch Rule в секции Dispatch Rules.
  2. Заполните форму:
ПолеОписание
Rule NameНазвание правила (например, «Support Line»)
Rule TypeТип: Individual (новая комната для каждого звонка) или Direct (конкретная комната)
Room PrefixПрефикс имени комнаты (например, sip-call-)
Filter by TrunksТранки, к которым применяется правило
Voice AgentГолосовой агент, который будет обрабатывать звонки
Hide Phone NumberСкрывать номер телефона звонящего
  1. Нажмите Create.

Тестовый звонок​

Для проверки настройки можно совершить тестовый звонок:

  1. Нажмите Make a test call (доступно только при наличии исходящих транков).
  2. Укажите номер телефона, агента и исходящий транк.
  3. Нажмите Call.
Совет

Тестовый звонок позволяет быстро проверить работу всей цепочки: транк -> маршрутизация -> голосовой агент, без необходимости ожидать входящий звонок.

Подробнее

Смотрите расширенные параметры SIP-интеграции в разделе Телефония и SIP голосовых агентов.