Частые вопросы

Я вошёл, но Console показывает, что доступа нет

Console открыта владельцу организации и владельцам продуктов. Если у вас уровень «Участник», вы работаете в самих продуктах, а в Console не попадаете. Обратитесь к владельцу вашей организации.

Подробнее — в Начале работы.

Сотрудник получил приглашение, но не может войти в продукт

Приглашение только добавляет человека в организацию. Чтобы он смог работать в продукте, выдайте ему уровень доступа к продукту — хотя бы «Участник» — в разделе Участники → Продукты, а затем роли в нужных проектах в разделе Доступы.

Подробнее — в Модели доступа.

Сотрудник не получил письмо-приглашение

Письмо отправляет Лия ID на адрес, указанный при приглашении. Попросите сотрудника проверить папку «Спам». Повторно пригласить человека, который уже есть в списке участников, нельзя — если письмо потерялось, обратитесь к вашему менеджеру в Лии.

Продукт в панели доступа к продуктам неактивен

Продукт не подключён к вашей организации — под его названием стоит подпись «Компания не подключила этот продукт». Продукт подключает Лия — обратитесь к вашему менеджеру.

Не получается понизить владельца продукта или отозвать у него доступ

Это последний владелец продукта в организации. Сначала выдайте уровень «Владелец» другому сотруднику, затем меняйте уровень прежнему.

Подробнее — в Участниках.

Сотрудника нет в списке «Добавить в проект…»

В проект можно добавить только участника вашей организации, у которого ещё нет доступа к этому проекту. Если человека нет в разделе Участники, сначала пригласите его.

Подробнее — в Доступах к проектам.

Не получается изменить роли человека в проекте

У человека стоит бейдж «Владелец» или «Владелец продукта — полный доступ». У него полный доступ ко всем проектам, поэтому роли не редактируются.

Подробнее — в Модели доступа.

Как удалить сотрудника из организации

В Console удалить человека из организации нельзя. Чтобы он больше не работал в Лии, отзовите у него доступ ко всем продуктам в разделе Участники и уберите его из проектов в разделе Доступы. Чтобы удалить человека полностью, обратитесь к вашему менеджеру.

После нажатия «Пополнить» ничего не произошло

Проверьте, что в вашей учётной записи Лия ID указан адрес электронной почты: без него платёж не создаётся. Если адрес указан, обратитесь к вашему менеджеру в Лии.

Подробнее — в Финансах.

В журнале аудита нет старых записей

Записи журнала хранятся 7 дней. Более старые записи удаляются автоматически.

Подробнее — в Аудите.