Роли в проектах Лия Sense
Роли Лия Sense определяют, какие разговоры и разделы речевой аналитики видит сотрудник и что может в них менять. Они задаются на вкладке Доступы → Лия Sense: выберите проект, откройте строку сотрудника — в панели два блока флажков: общие роли (блок «Роли») и роли речевой аналитики (блок «Speech Analytics»).
В обоих блоках можно отметить несколько ролей сразу. Роли складываются: сотрудник получает всё, что даёт каждая из них.
Роли в проекте работают, только если у сотрудника есть доступ к самому продукту — уровень «Участник» или «Владелец» для Лия Sense в разделе Участники. Без него Лия Sense не откроется, какие бы роли ни были выданы в проекте.
Владельцу организации и владельцу продукта Лия Sense роли не нужны: у них полный доступ ко всем проектам продукта.
Общие роли
| Роль | Что даёт |
|---|---|
| Полный доступ | Всё в проекте, включая то, что недоступно остальным ролям: ключи оператора, включение коучинга и удаление проекта (см. ниже) |
| Редактор | То же, что «Просмотр», плюс подача апелляций на свои оценки. Менять промпты, пайплайны и настройки роль не позволяет |
| Просмотр | Все разговоры проекта и результаты анализа, а также задачи сбора, промпты, пайплайны и аналитика — без права изменений |
Роли речевой аналитики
| Роль | Подпись в панели | Что даёт |
|---|---|---|
| Управление аналитикой | «SA: управление» | Всё, что даёт «Просмотр», плюс изменения: загрузка и удаление разговоров, повторный анализ, промпты, пайплайны, источники и задачи сбора, раздел «Настройки» (кроме того, что есть только у полного доступа). Разбор апелляций, очередь «Оценки на проверку» и страница «Коучинг» — по всем операторам проекта |
| Просмотр аналитики | «SA: просмотр» | То же, что «Просмотр» |
| Экспорт отчётов | «SA: экспорт» | То же, что «Просмотр», плюс подача апелляций на свои оценки. Отдельной функции выгрузки, которую открывала бы только эта роль, в Лия Sense сейчас нет |
| Оператор | «SA: оператор (своя очередь)» | Разделы «Мой кабинет», «Мои апелляции» и «Мой план» — только свои разговоры, оценки, апелляции и план развития. Подача апелляций. Общий список разговоров проекта оператору не виден |
| Наставник | «SA: наставник (очередь своей команды)» | Очередь «Оценки на проверку», «Апелляции» и «Коучинг» — по своим подопечным. Кабинеты подопечных — только вместе с ролью оператора или любой ролью просмотра (см. «Как сочетаются роли») |
Разделы «Мой план» и «Коучинг» появляются, только если в проекте включён коучинг.
Соответствие правам Лия Sense
В самой Лия Sense доступ описан правами — см. Роли и доступы. Какие права даёт каждая роль из Лия Console:
| Роль в Лия Console | Просмотр аналитики | Просмотр своих разговоров | Наставничество | Управление аналитикой | Управление доступами | Подача апелляции |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Полный доступ | да | да | да | да | да | да |
| Редактор | да | да | — | — | — | да |
| Просмотр | да | да | — | — | — | — |
| Управление аналитикой | да | да | да | да | — | да |
| Просмотр аналитики | да | да | — | — | — | — |
| Экспорт отчётов | да | да | — | — | — | да |
| Оператор | — | да | — | — | — | да |
| Наставник | — | — | да | — | — | — |
Право «Управление доступами» в самой Лия Sense открывает действия уровня администратора проекта: ключи оператора, включение коучинга и удаление проекта. Состав участников проекта и их роли меняются в Лия Console.
Что открывается в меню
| Раздел меню Лия Sense | Полный доступ, управление аналитикой | Просмотр, Редактор, просмотр аналитики, экспорт отчётов | Оператор | Наставник |
|---|---|---|---|---|
| «Мой кабинет», «Мои апелляции», «Мой план» | да | да | да | — |
| «Диалоги», «Задачи», «Промпты», пайплайны (пункт «Pipelines»), «Аналитика» | да | только просмотр | — | — |
| «Оценки на проверку», «Апелляции», «Коучинг» | все операторы | — | — | подопечные |
| «Настройки» | да | — | — | — |
Разделы оператора видны всем, у кого есть просмотр аналитики, но разговоры в кабинете появляются, только если сотрудник сопоставлен с оператором — см. Кабинет оператора.
Как сочетаются роли
- Просмотр аналитики включает просмотр своих разговоров, но не подачу апелляций. Если оператору с ролью «Просмотр» нужно оспаривать оценки, добавьте ему роль оператора или замените роль «Просмотр» на «Редактор».
- «Просмотр» и просмотр аналитики на практике дают одно и то же, как и «Редактор» и экспорт отчётов. Выбирайте любую роль из пары.
- Управление аналитикой включает возможности наставника — сразу по всем операторам проекта, а не только по подопечным. Исключение — просмотр кабинета глазами другого оператора: переключиться можно только на своих подопечных, даже с управлением аналитикой.
- Наставнику нужна ещё и роль оператора. Одна роль наставника не открывает «Мой кабинет», а значит, и кабинеты подопечных. Выдавайте её вместе с ролью оператора — или с ролью просмотра, если наставник должен видеть и все разговоры проекта.
Типовые наборы
| Кто | Роли в Лия Console | Что ещё настроить в Лия Sense |
|---|---|---|
| Оператор | Оператор | Проверить, что оператор сопоставлен со своей учётной записью: Настройки → Операторы |
| Наставник (старший оператор, тимлид) | Наставник + Оператор | Завести пары «наставник — подопечный»: Настройки → Наставничество |
| Руководитель, методолог | Управление аналитикой | Если руководитель ведёт кого-то лично и хочет видеть их кабинеты — завести пары наставничества |
| Аналитик | Просмотр аналитики или «Просмотр» | — |
| Администратор проекта | Полный доступ | — |
Пары наставник — подопечный
Роль наставника только открывает ему нужные разделы. Чьи данные он в них видит, задаётся в самой Лия Sense: Настройки → Наставничество. Настраивать пары могут сотрудники с управлением аналитикой или полным доступом.
В списках для выбора наставника и подопечного — сотрудники, у которых есть роль в этом проекте, и операторы, найденные в разговорах проекта. Поэтому сначала выдайте наставнику роль здесь, а потом заводите пару. Подробнее — в разделе Наставничество.
Сотрудник с ролью появляется в этих списках после того, как хотя бы раз вошёл в Лия Sense. Если наставника нет в списке, попросите его открыть продукт.
Что есть только у полного доступа
Среди ролей проекта только «Полный доступ» открывает в Настройки → Общие:
- карточку «Ключи оператора» — поля метаданных, по которым определяется оператор разговора;
- переключатель «Коучинг включён»;
- «Опасную зону» с кнопкой «Удалить проект».
Остальные вкладки настроек доступны и с управлением аналитикой.
Что дальше
- Доступы к проектам — как добавить сотрудника в проект и изменить его роли
- Роли и доступы в Лия Sense — что видно в каждом разделе
- Кабинет оператора — как оператор видит свои разговоры
- Наставничество — как назначаются подопечные
- Апелляции — как оператор оспаривает оценку