Роли и доступы
Доступ в модуле раздаётся правами на проект. Ниже — карта того, какое право что открывает.
Права
| Право | Кому обычно даётся | Что открывает |
|---|---|---|
| Просмотр аналитики | Аналитик, руководитель | Все разговоры проекта, результаты анализа, аналитика |
| Просмотр своих разговоров | Оператор | Только свои разговоры и оценки, свои апелляции, свой план развития |
| Наставничество | Старший оператор, тимлид | Данные своих подопечных: кабинет, апелляции, оценки на проверку, планы развития |
| Управление аналитикой | Руководитель, методолог | Промпты, пайплайны, настройки проекта, разбор апелляций, очередь оценок по всем операторам |
| Управление доступами | Владелец организации | Состав участников и роли в проекте — в Лия Console, см. ниже |
| Подача апелляции | Оператор | Возможность оспорить оценку |
Как права сочетаются
Права не заменяют друг друга, а складываются — и это важно в двух местах:
- Наставник с правом управления аналитикой видит не только подопечных, а всех операторов проекта. Именно так работает руководитель, который одновременно ведёт нескольких человек лично.
- Право просмотра аналитики включает просмотр своих разговоров. Отдельно выдавать второе не нужно.
Что видно в каждом разделе
| Раздел | Оператор | Наставник | Руководитель |
|---|---|---|---|
| Разговоры (все) | — | — | ✓ |
| Мой кабинет | свои | подопечных | всех |
| Мои апелляции | свои | — | — |
| Апелляции (разбор) | — | подопечных | всех |
| Оценки на проверку | — | подопечных | всех |
| Мой план | свой | — | — |
| Коучинг | — | подопечных | всех |
| Промпты, пайплайны | — | — | ✓ |
| Настройки проекта | — | — | ✓ |
Где выдаются роли и где задаются пары
Роли в проекте, в том числе роли оператора и наставника, выдаёт владелец организации в Лия Console: раздел Доступы, вкладка Лия Sense. В списке ролей Console они подписаны «SA: оператор (своя очередь)» и «SA: наставник (очередь своей команды)». Подробнее — Роли в проектах Лия Sense. В самом модуле роли не выдаются.
Пары «наставник — подопечный» задаются в модуле: Настройки → Наставничество, см. Наставничество. Эту вкладку открывает право управления аналитикой.
Наставнику нужно и то и другое: роль наставника открывает ему разделы Апелляции, Оценки на проверку и Коучинг, а пары определяют, чьи данные он там видит. Раздел Мой кабинет открывается ролью оператора или правом просмотра аналитики — без одной из них наставник не откроет и кабинеты подопечных.
Какие разговоры относятся к оператору, определяет сопоставление операторов в Настройки → Операторы.
Особые случаи
Правка оценки сразу двумя сторонами. Оператор отмечает прогресс по задаче коучинга, руководитель оставляет по ней обратную связь — в одной и той же карточке. Разрешение проверяется не только на входе в раздел, но и на уровне отдельных полей: каждый может изменить только своё.
Ручные задачи коучинга. Закрыть ручную задачу может руководитель — любую, а наставник — только ту, которую создал сам.
Настройки коучинга. Включение коучинга в проекте — не право доступа, а переключатель проекта. Пока он выключен, разделов коучинга нет ни у кого, независимо от прав.
Что дальше
Кабинет оператора — что видит оператор.
Наставничество — как назначаются подопечные.