Кабинет оператора
Мой кабинет — страница, на которой оператор видит собственные разговоры и оценки: свои и только свои. Это основа для апелляций и коучинга.
Оператор видит:
- список своих оценённых разговоров с баллом по каждому;
- разбор оценки по критериям — что засчитано, что нет и почему;
- цитаты из разговора, на которые опирался анализ;
- статус своих апелляций.
Как система понимает, чей это разговор
Оператор определяется по метаданным разговора, а не по учётной записи, под которой человек вошёл. Это принципиально: разговор приходит из телефонии или чат-платформы, где оператор помечен своим внутренним идентификатором, и этот идентификатор нужно связать с пользователем платформы.
Настраивается в Настройки → Операторы.
Ключи метаданных
Указывается список полей метаданных, в которых может лежать идентификатор оператора — например operator_email, operator_login, operator_id. Ключи проверяются по порядку: побеждает первый, который присутствует в метаданных разговора.
Список нужен для проектов со смешанными источниками, где разные интеграции помечают оператора по-разному.
По умолчанию задан operator_email — самый частый случай, так что в свежем проекте кабинет оператора работает сразу.
Сопоставления
Сопоставление связывает конкретное значение метаданных с пользователем платформы: operator_email = i.petrov@example.com → пользователь Иван Петров.
Сопоставления создаются автоматически при загрузке разговоров. Если система встречает незнакомое значение, она заводит для него карточку оператора и сопоставление. Такой оператор существует в системе, но ещё ни разу не входил — пока он не появится в платформе, его оценки просто накапливаются.
Оператор без сопоставления — нормальное состояние, а не ошибка. Кабинет покажет пустой список, а не сообщение об ошибке.
Требования
Кабинет оператора работает, когда выполнены оба условия:
- В Настройки → Операторы задан хотя бы один ключ метаданных.
- В проекте есть QA-пайплайн с настроенной оценкой.
Если чего-то не хватает, интерфейс прямо сообщит об этом: «Кабинет оператора не настроен для этого проекта — администратору нужно указать ключ метаданных оператора и включить QA-пайплайн в настройках».
Что дальше
Апелляции — как оператор оспаривает оценку.
Наставничество — как наставник получает доступ к кабинету подопечного.