Наставничество
Наставничество связывает старшего сотрудника с операторами, за развитие которых он отвечает. Пара задаётся в Настройки → Наставничество — эту вкладку открывает право управления аналитикой.
Пара определяет, чьи данные видит наставник. Сами разделы для работы с подопечными открывает роль наставника в проекте — её выдаёт владелец организации в Лия Console, см. Роли в проектах Лия Sense. Раздел Мой кабинет дополнительно требует роли оператора или права просмотра аналитики — подробнее в разделе Роли и доступы.
Что даёт наставнику
Наставник получает доступ к данным своих подопечных — и только их:
| Раздел | Что видит наставник |
|---|---|
| Мой кабинет | Кабинет подопечного: его разговоры и оценки |
| Апелляции | Апелляции подопечных |
| Оценки на проверку | Предложения по оценкам подопечных, с правом применить или отклонить |
| Коучинг | Планы развития подопечных, включая создание ручных задач |
Руководитель с полными правами на модуль видит всех операторов проекта, а не только подопечных.
Область действия — организация, а не проект
Пара «наставник — подопечный» задаётся на уровне организации. Один наставник ведёт одного и того же человека во всех проектах организации, где тот работает, — заводить пару заново в каждом проекте не нужно.
Этим наставничество отличается от сопоставления операторов, которое привязано к проекту: идентификатор оператора в телефонии — свойство конкретного источника данных, а отношения наставничества — свойство команды.
Права остаются раздельными
Наставник видит кабинет подопечного, не получая его прав. Доступ выдаётся именно как «наставник этого человека», а не переносом ролей подопечного на наставника. Поэтому:
- список подопечных легко изменить, не трогая права в других местах;
- наставник не может через подопечного получить доступ к чему-то ещё;
- при удалении пары доступ пропадает сразу.
Ограничения наставника
Наставник — не администратор. Он ограничен своими подопечными в каждом разделе: очередь оценок покажет только их предложения, коучинг — только их планы. Ручную задачу коучинга наставник может завести своему подопечному и закрыть — но только ту, которую создал сам.
Что дальше
Работа с планом — как наставник ведёт развитие подопечного.
Роли и доступы — полная карта прав в модуле.