Настройка пайплайна
Создание пайплайна
- Откройте раздел Лия Sense → Пайплайны
- Нажмите Создать пайплайн
- Укажите:
- Название — понятное имя для идентификации
- Описание — необязательное описание назначения
- Тип — Звонки или Диалоги. Определяет, к каким разговорам применим пайплайн: голосовой пайплайн запускается только на звонках, текстовый — только на диалогах
- Мета-пайплайн — переключатель режима маршрутизации (см. Мета-пайплайны)
Настройка шагов
Добавьте шаги обработки в нужном порядке.
Шаг «Транскрибация»
Распознавание речи из аудиозаписи.
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Провайдер | Сервис распознавания речи. По умолчанию — Yandex SpeechKit |
| Модель | Версия модели распознавания у выбранного провайдера. Пусто — рекомендованная провайдером |
| Язык | Язык записи. По умолчанию ru-RU; «Автоопределение» — провайдер определит язык сам |
Провайдеры различаются точностью, поддерживаемыми языками и стоимостью. Если вы не меняли настройку, используется провайдер по умолчанию — менять его стоит осознанно, поскольку это влияет на тарификацию.
Шаг «LLM-анализ»
Разбор разговора с помощью LLM. Источник конфигурации выбирается переключателем:
| Источник | Описание |
|---|---|
| Промпт | Конкретная версия промпта |
| Пресет | Готовая переиспользуемая конфигурация анализа |
Если версия промпта не указана, будет использован текущий активный промпт для соответствующего типа разговора.
В мета-пайплайне этот шаг принимает только промпты-условия, а пресеты недоступны.
Шаг «Language check»
Проверка языка и орфографии реплик.
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Язык | Язык проверки. «Авто» — определяется автоматически |
| Проверять только оператора | Игнорировать реплики собеседника |
Словарь слов, которые не считаются ошибкой, ведётся на уровне проекта в Настройки → Орфография.
Шаг «Диспетчеризация»
Доступен только в мета-пайплайне и только последним. Описан отдельно — Мета-пайплайны.
Несколько шагов LLM-анализа
В один пайплайн можно добавить несколько шагов LLM-анализа с разными промптами. Шаги выполняются последовательно — каждый разговор пройдёт через все указанные промпты.
Это полезно, когда нужно провести разные виды анализа одних и тех же данных: например, сначала общую оценку качества, а затем детальный разбор соблюдения скрипта.
Если пайплайн помечен как QA-пайплайн, каждый такой шаг может давать свой балл, а их сумма складывается в итоговую оценку разговора — см. Кросс-шаговая оценка.
Оценка качества
На вкладке Cross-step оценка пайплайн помечается как QA-пайплайн и настраиваются правила итогового балла: участие шагов, шкала и порог прохождения.
Правила оценки версионируются, и уже выставленные оценки при их изменении не пересчитываются: они рассчитаны по прежней версии правил. Интерфейс прямо сообщит, скольких выставленных оценок это касается.
Примеры конфигурации
Типичный пайплайн для обработки звонков:
- Шаг 1 — транскрибация
- Шаг 2 — LLM-анализ (промпт оценки качества)
Для текстовых диалогов с двумя анализами:
- Шаг 1 — LLM-анализ (базовый промпт)
- Шаг 2 — LLM-анализ (промпт детального разбора)
Активация и деактивация
Пайплайн можно временно деактивировать без удаления. Деактивированный пайплайн не будет запускаться автоматически при поступлении новых разговоров.
Удаление
При удалении пайплайна все связанные привязки также удаляются. Уже обработанные разговоры и их результаты сохраняются.