Настройка источника
Создание источника
- Откройте раздел Речевая аналитика → Задачи → вкладка Источники
- Нажмите Добавить источник
- Выберите тип источника
- Выберите платформу
- Заполните учётные данные
- Нажмите Подключить
Шаг 1: Тип источника
| Тип | Описание |
|---|---|
| Голосовые звонки | Интеграция с АТС, контакт-центром |
| Чаты и мессенджеры | WhatsApp, Telegram, support-платформы |
Шаг 2: Платформа
После выбора типа отображается список доступных платформ (фильтруется по типу). Выберите нужную из выпадающего списка.
Шаг 3: Учётные данные
Набор полей зависит от выбранной платформы:
Helpdeskeddy
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
entrypoint | Да | Домен (валидация формата) |
email | Да | Email (валидация формата) |
api_key | Да | API-ключ (скрытое поле) |
Usedesk
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
api_token | Да | API-токен (скрытое поле) |
Chatwoot
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
base_url | Да | URL API |
api_token | Да | API-токен (скрытое поле) |
Mango Office
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
vpbx_api_key | Да | API-ключ ВАТС |
vpbx_api_salt | Да | API-соль (скрытое поле) |
Bitrix24
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
webhook_url | Да | URL входящего вебхука Bitrix24 |
Для работы интеграции токен должен иметь права на скоупы telephony, crm и user. Подробности получения входящего вебхука — в официальной документации Bitrix24.
Omnidesk
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
base_url | Да | URL API |
api_key | Да | API-ключ (скрытое поле) |
LiveChat, Jivochat
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
api_token | Да | API-токен (скрытое поле) |
Для всех платформ также доступно поле Ограничение частоты запросов (запросов в секунду, по умолчанию 5). Чем выше значение — тем быстрее загружаются диалоги, но тем больше нагрузка на API внешней системы. Если источник начинает отвечать ошибками или замедляться, уменьшите значение.
Редактирование
При редактировании существующего источника:
- Учётные данные нельзя изменить (отображаются как замаскированные)
- Можно изменить только ограничение частоты запросов
Удаление
При удалении источника связанные задачи сбора и собранные данные сохраняются.