Настройка источника
Создание источника
- Откройте раздел Лия Sense → Задачи → вкладка Источники
- Нажмите Добавить источник
- Выберите тип источника
- Выберите платформу
- Заполните параметры подключения (для вебхука — скопируйте выданную ссылку)
- Нажмите Подключить
Шаг 1: Тип источника
| Тип | Описание |
|---|---|
| Голос | Звонки из АТС и контакт-центров |
| Чаты | Диалоги из мессенджеров и систем поддержки |
Шаг 2: Платформа
После выбора типа отображается список доступных платформ (фильтруется по типу). Выберите нужную из выпадающего списка.
Шаг 3: Учётные данные
Набор полей зависит от выбранной платформы. Ниже — платформы, которые настраиваются прямо в форме; у Asterisk, FreePBX и вебхука есть отдельные страницы с подготовкой на стороне клиента.
HelpDeskEddy
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
| Домен HDE | Да | Домен аккаунта, например company.helpdeskeddy.ru |
| Да | Email пользователя HelpDeskEddy | |
| API ключ | Да | API-ключ (скрытое поле) |
Usedesk
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
| API токен | Да | API-токен (скрытое поле) |
Webim
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
| Домен Webim | Да | Адрес аккаунта без https://, например company.webim.ru |
| Логин API (Basic Auth) | Да | Логин пользователя API |
| Пароль API (Basic Auth) | Да | Пароль (скрытое поле) |
Mango Office VPBX
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
| Код ВАТС (API ключ) | Да | Уникальный код ВАТС из настроек API Mango Office |
| Ключ подписи | Да | Ключ для подписи запросов (скрытое поле) |
Bitrix24
| Поле | Обязательное | Описание |
|---|---|---|
| Webhook URL | Да | URL входящего вебхука вида https://<домен>.bitrix24.ru/rest/<user_id>/<token>/ |
Для работы интеграции вебхук должен иметь право на скоуп telephony. Скоупы crm и user необязательны: без них звонки загружаются, но в метаданные не попадут данные CRM и сотрудников. Подробности получения входящего вебхука — в официальной документации Bitrix24.
Asterisk (SFTP)
SFTP-доступ только на чтение к журналу Master.csv и каталогу записей, настройка cdr.conf и диалплана. Полный список полей и подготовка АТС — на странице Asterisk.
FreePBX
Приложение API (Client ID / Client Secret), SFTP-доступ только на чтение к каталогу записей, часовой пояс АТС. Полный список полей и подготовка — на странице FreePBX.
Вебхук: звонки, Вебхук: диалоги
Учётных данных нет: в форме сразу показывается Ссылка для отправки данных — скопируйте её и передайте тому, кто настраивает отправку. Формат запросов и требования — на странице Вебхук (API).
Для платформ, которые система опрашивает сама, доступно поле Лимит запросов в секунду (по умолчанию 5). Чем выше значение — тем быстрее загружаются разговоры, но тем больше нагрузка на API внешней системы. Если источник начинает отвечать ошибками или замедляться, уменьшите значение. У вебхука этого поля нет: данные отправляет ваша система, опрашивать нечего.
Редактирование
При редактировании существующего источника:
- Учётные данные и платформу нельзя изменить — пересоздайте источник
- Можно изменить название и, для опрашиваемых платформ, лимит запросов в секунду
Удаление
При удалении источника связанные задачи сбора и собранные данные сохраняются.