Импорт диалогов
Текстовые диалоги можно загрузить двумя способами:
- Вручную через интерфейс (CSV или JSON) — удобно для быстрых тестов промптов, разовой выгрузки из другой системы или точечной проверки. Этот способ описан ниже.
- Автоматически через задачи сбора данных — для постоянного потока из мессенджеров и чат-платформ (Helpdeskeddy, Usedesk, Chatwoot и др.). Настраивается в разделе Источники данных и Задачи сбора.
Как импортировать диалоги
- Откройте раздел Речевая аналитика
- Нажмите кнопку Загрузить CSV в верхней части страницы
- Перетащите файл в область загрузки или нажмите для выбора
- Настройте параметры импорта
- Нажмите Импортировать
к сведению
Поддерживаются файлы CSV и JSON. Максимальный размер файла: 10 МБ. Загрузка только одного файла за раз.
Параметры импорта
| Параметр | По умолчанию | Описание |
|---|---|---|
| Пробный запуск | Включён | Проверка без сохранения — файл валидируется, но данные не создаются |
| Количество диалогов | Все | Ограничение количества импортируемых диалогов. Оставьте пустым для импорта всех |
Пробный запуск
По умолчанию импорт запускается в режиме пробного запуска:
- Система покажет количество найденных диалогов и сколько будет импортировано
- Отображается предпросмотр первых 10 диалогов с информацией:
- ID треда
- Количество сообщений
- Участники
- Время начала и окончания
- Данные не сохраняются
к сведению
Снимите галочку «Пробный запуск» для фактического импорта после проверки.
Результат импорта
После импорта система отображает:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Найдено диалогов | Общее количество диалогов в файле |
| Импортировано | Количество успешно созданных диалогов |
| Пропущено | Количество пропущенных записей (ошибки валидации или дубликаты) |
| Ошибки | Список ошибок (отображаются первые 5, остальные скрыты) |
к сведению
При ручной загрузке диалогов автоматически запускается анализ по активному промпту для текстовых диалогов (если он настроен). Дополнительных действий не требуется.
Требования к файлу
- Кодировка: UTF-8 (обязательно для кириллицы)
- Разделитель: запятая
,или точка с запятой;(определяется автоматически) - Заголовки: поддерживаются на английском и русском языке
Подробное описание формата CSV и примеры файлов: