Работа с планом
Мой план — страница оператора
Оператор видит свои точки роста: по каждой — заголовок, диагноз, шаги, речевые формулировки и упражнение, а также диалоги, из-за которых задача появилась.
Что показывает карточка задачи
| Элемент | Смысл |
|---|---|
| Было → стало | Выполнение критерия в момент появления задачи и сейчас. База «было» фиксируется один раз и больше не меняется |
| Динамика | График выполнения критерия по дням. Дни без оценённых диалогов остаются пробелом, а не нулём |
| Вклад в оценку | На сколько пунктов вырастет средний балл, если дотянуть критерий до цели |
| Прогноз | Сколько недель до цели при текущем темпе |
| Стоп-фактор | Пометка «Блокер», «Блокер конвейера» или «Штраф», если критерий является стоп-фактором |
| Диалоги-примеры | Конкретные разговоры с комментарием коуча к каждому |
Статусы задачи
| Статус | Кто ставит |
|---|---|
| К выполнению | Начальный статус |
| В работе | Оператор — когда взялся за задачу |
| Выполнено | Система, когда критерий перестал проваливаться |
Задача закрывается не по факту «прочитал рекомендацию», а по факту изменения поведения. Ночной расчёт сам проверяет, перестал ли критерий срабатывать:
- задача в работе → переводится в выполнено;
- задача к выполнению, за которую не брались → удаляется из плана (показывать нечего);
- уже выполненная задача остаётся как есть.
Оператор может оставить к задаче свою заметку — ночной расчёт её не трогает.
Коучинг — страница руководителя
Руководитель и наставник видят команду целиком.
Сводка по команде
| Показатель | Как считается |
|---|---|
| Средний балл команды | Только по операторам, у которых есть измерения. Оператор со статусом «недостаточно данных» не входит ни в числитель, ни в знаменатель |
| Всего задач | Сумма активных задач по всем операторам |
| Справляются / Ниже цели | Порог — средний балл 80 |
Каждый показатель дополнен сравнением с предыдущим периодом. Дельта показывается только когда есть что с чем сравнивать — иначе это читалось бы как рост с нуля, которого не было.
Статус плана оператора
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Недостаточно данных | За окно не набралось оценённых разговоров |
| Есть задачи | Есть хотя бы одна незакрытая задача |
| Справляется | Задач нет |
Ручные задачи
Руководитель или наставник может завести задачу вручную — например, по итогам разбора конкретного звонка или по критерию, который система не отслеживает.
Ручные задачи живут по другим правилам:
- ночной расчёт никогда их не создаёт, не закрывает и не удаляет;
- если ручная задача указывает на реальный отслеживаемый критерий, у неё обновляются только цифры — текст, шаги и рекомендация остаются авторскими;
- закрыть ручную задачу может руководитель либо тот наставник, который её создал.
Обратная связь по рекомендации
Руководитель может оценить рекомендацию ИИ-коуча (палец вверх/вниз) и оставить к ней комментарий. Комментарий виден оператору в его плане — это способ дополнить или скорректировать автоматическую рекомендацию, не переписывая её.
Кто что видит
| Роль | Доступ |
|---|---|
| Оператор | Только «Мой план» — свои задачи |
| Наставник | «Коучинг» по своим подопечным (см. Наставничество) |
| Руководитель | «Коучинг» по всем операторам проекта |
Что дальше
Настройка коучинга — пороги и параметры ИИ-коуча.
Оценка качества — откуда берутся числа, на которых строится план.