Настройка коучинга
Коучинг выключен по умолчанию и включается отдельно в каждом проекте.
Шаг 1. Включить коучинг в проекте
Настройки → Коучинг → переключатель «Коучинг».
Пока он выключен, у проекта нет коучинга вообще: страницы «Мой план» и «Коучинг» недоступны, а ночной расчёт такой проект не обрабатывает.
Шаг 2. Отметить критерии
Коучинг работает не по всем критериям, а только по отмеченным. Критерий без отметки в расчёте не участвует.
Отметка ставится в редакторе промпта, на отдельной вкладке Коучинг. Вкладка появляется, только когда коучинг включён в проекте, — до шага 1 её там не будет. Отмечать можно только критерии, уже настроенные на вкладке Оценка.
По каждому критерию задаются два параметра:
| Параметр | Что задаёт |
|---|---|
| Целевая планка | Процент выполнения (0–100), ниже которого критерий считается слабым |
| Минимум диалогов | Сколько раз критерий должен встретиться, чтобы по нему вообще можно было делать выводы |
Целевая планка — это ваш стандарт качества по критерию, а не среднее по команде. Для обязательных пунктов (представился, назвал компанию) разумна планка 90–95%, для сложных (работа с возражением) — ниже.
Минимум диалогов — компромисс между скоростью реакции и надёжностью. Слишком маленькое значение заводит задачи по случайным сериям; слишком большое означает, что новый оператор не получит обратной связи неделями. Практичный ориентир — 10–20 диалогов.
Отслеживать можно только критерии промпта с настроенной оценкой уровня 1 — см. Критерии и стоп-факторы и Вкладки редактора промпта.
У промпта-условия вкладки коучинга нет: он не производит оцениваемого результата.
Название задачи коучинга берётся из заголовка виджета этого критерия в UI-конфиге. Если виджета нет, используется описание поля в схеме данных — и тогда оператор рискует увидеть в качестве заголовка задачи техническую формулировку. Проверьте, что у каждого отслеживаемого критерия есть виджет с человеческим названием.
Шаг 3. Настроить ИИ-коуча (необязательно)
Настройки → Коучинг позволяет задать для проекта:
| Параметр | По умолчанию |
|---|---|
| Системный промпт коуча | Встроенный русскоязычный промпт: сформулировать короткую, конкретную рекомендацию, опираясь на реальные диалоги, без общих фраз |
| Провайдер LLM | OpenAI |
| Модель | gpt-4o-mini |
Любой из трёх параметров можно сбросить обратно к значению по умолчанию.
Структура ответа коуча (заголовок, диагноз, шаги, фразы, практика, комментарии к диалогам) не настраивается — она фиксирована, потому что напрямую ложится в карточку задачи.
Настраивать промпт коуча стоит тогда, когда нужен другой тон обращения к оператору или своя терминология. Для большинства проектов встроенный промпт работает без правок.
Что происходит после включения
Первый план появится после ближайшего ночного расчёта — не сразу. Если данных за последние 30 дней недостаточно, оператор получит статус «недостаточно данных», а не пустой план с нулями.
Стоимость
Генерация рекомендаций расходует токены LLM и тарифицируется отдельной строкой — как «токены коуча», а не вместе с общим расходом на анализ. Расход возникает только при появлении новых провальных диалогов по задаче: если за сутки набор доказательств не изменился, перегенерации и списания не будет.
Если баланс организации исчерпан, ночной расчёт пропускает проект целиком и не тратит ничего.
Что дальше
Работа с планом — что дальше делают оператор и руководитель.