Просмотр разговора
При нажатии на разговор в списке открывается боковая панель с детальной информацией.
Панель управления
В верхней части панели расположены кнопки:
| Кнопка | Описание |
|---|---|
| Проверено | Флаг «Проверено» — отмечает, что разговор просмотрен QA-специалистом. Можно фильтровать в списке |
| Эскалация | Флаг «Эскалация» — отмечает, что разговор требует внимания руководителя. Можно фильтровать в списке |
| Невалидный | Только для диалогов — помечает как невалидный (спам, мусор). Исключает из повторного импорта |
| Открыть в новом окне | Открывает разговор на отдельной странице |
| ← / → | Навигация между разговорами в списке |
| Обновить | Перезагрузка данных |
Голосовые звонки
Аудиоплеер
Между заголовком и содержимым отображается аудиоплеер с управлением:
- Play / Pause, В начало, Назад / Вперёд 10 сек
- Скорость: 1x, 1.5x, 2x (активная подсвечивается)
Горячие клавиши: Пробел/K — play/pause, ←/→ — перемотка 10 сек, 0 — в начало, 1/2/3 — скорость 1x/1.5x/2x.
Транскрипт
Транскрипт отображается в виде диалога с разделением по спикерам:
- Менеджер / Клиент — роли определяются автоматически
- Каждая реплика содержит текст, временные метки и порядковый номер
Метаданные звонка
Вкладка Метаданные отображает структурированную информацию:
Основная информация:
interaction_id,channel,timestamp
Оператор (если указан в метаданных):
- Имя, ID, отдел, добавочный номер
Клиент (если указан):
- Имя, ID, компания, телефон
Параметры звонка (если указаны):
- Режим записи (стерео/моно), направление звонка, соответствие каналов
Контекст (если указан):
- Произвольные поля: campaign_id, source, product_category, deal_value, теги и другие
Статистика звонка
| Метрика | Описание |
|---|---|
| Длительность | Общая длительность записи |
Доля речи (talk_ratio) | Процент времени, когда говорил хотя бы один участник |
Доля тишины (silence_ratio) | Процент одновременного молчания |
| Длительность тишины | Абсолютное значение |
Наложения (crosstalk) | Длительность одновременной речи (если > 0) |
| Перебивания | Количество перебиваний (если > 0) |
| Количество реплик | Из транскрипта |
Текстовые диалоги
Сообщения
Диалог отображается в виде ленты сообщений с ролью автора (client, bot, support, system), текстом и временем.
Метаданные диалога
- ID диалога (внутренний и внешний)
- Время начала, количество сообщений
- Роли участников
- Статус, отметка проверки
- Дата создания
- Произвольные метаданные (JSON-поля)
Рядом с каждым значением метаданных отображается иконка фильтра — клик по ней добавляет условие в фильтр метаданных на странице списка разговоров. Это позволяет быстро найти все разговоры с тем же значением поля, не переключаясь между экранами.
Статистика диалога
- Количество сообщений
- Оценка качества (из последнего анализа)
- Результат (из последнего анализа)
Результаты анализа
Карточка статистики
Вверху вкладки анализа отображаются обязательные метаданные:
| Поле | Описание |
|---|---|
| summary | Краткое резюме разговора |
| topic | Основная тема |
| resolution_status | Решён ли вопрос: resolved, unresolved, partially_resolved |
| client_sentiment | Настроение клиента: negative, neutral, positive, aggressive |
| manager_tone | Тон менеджера: negative, neutral, positive, professional |
Также показываются: использованные токены (input/output), время обработки.
Виджеты SDUI
Под карточкой статистики отображаются визуальные виджеты из массива ui_components, определённого в конфигурации промпта. Подробное описание типов виджетов см. в разделе:
Выбор версии анализа
Если для разговора выполнено несколько анализов, в выпадающем списке можно переключиться между версиями. Отображается:
- Метка «Последний» (для актуальной версии)
- Провайдер и модель LLM
- Дата анализа
Сырой JSON
Внизу вкладки анализа доступен сворачиваемый блок с JSON-ответом LLM без форматирования.