Comment on page
Cценарии и намерения
Да, можно клонировать нужные сценарии и внести необходимые изменения в сценарии с пометкой Clone. Затем заархивировать тот, что не актуален. После чего опуб ликовать изменения.
Чтобы изменения отобразились в любом другом месте, кроме как внутри платформы, необходимо опубликовать проект.
Можно сделать это через сниппет. Проверять намерение, которое определилось в последнем и предпоследнем сообщении от пользователя. Если в сообщениях определилось хотя бы одно одинаковое намерение, то выдавать ошибку. Если сами сообщения от пользователя идентичны, то тоже выдавать ошибку и в ветке «Ошибка» делать переход в Прочее.
Бот выявляет сразу несколько польз овательских намерений и работает с ними по очереди. Также можно настроить приоритизацию намерений. Она позволяет отфильтровать из всех распознанных намерений пользователя самые важные, приоритетные; ответить только на главное намерение; сохранить информацию об отфильтрованных намерениях — она может быть использована в сниппетах, сценариях, отражена в статистике и аналитике. Можно использовать и другие механики, например, настроить фильтры по количеству знаков в обращении, таким образом отсеивая длинные обращения и далее конкретизируя его уточняющими вопросами.
Технически количество сценариев в боте не ограничено. Существует программный порог в 1000 сценариев, который может быть расширен.
Чем больше сценариев с уникальной текстовкой, тем меньше запросов останутся нераспознанными. Внутри сценариев есть полезная доработка — дополнять ветки вспомогательными намерениями. Вспомогательными намерениями мы считаем ответы пользователя на какой-либо вопрос. Например, в сценарии опроса есть ветка с согласием. Помимо намерения «Согласие» мы дополнили ее намерением «Есть вопрос» — таким образом мы пытаемся предугадать любой вариант ответа пользователя. Также есть разные варианты доработок, которые можно внедрить при условии поддержки чат-решением.
Согласно концепции бот-дизайна не должно быть сообщений, которые Лия игнорировала бы. Всегда должен быть либо ответ, либо перевод на оператора, чтобы не портить пользовательский опыт. Поэтому у нас такая возможность не предусмотрена.
Как правило, все проблемы, связанные с таким вопросом, решаются дообучением.
Да, для этого существует целый набор гибких решений внутри платформы, в частности, написание полностью кастомных сниппетов на JavaScript.
Лия отвечает на те намерения, которые распознает и к которым есть сценарии, в остальных случаях переводит на оператора.
Можно сделать так, что бот будет переводить на оператора при нераспознанных намерениях, но не будет себя обнаруживать. Общение все равно пойдет по сценарию, который мы предусмотрим, но Лия не будет здороваться или сообщать, что она сейчас позовет оператора. Это выглядит так:
Пользователь: пишет сообщение.
(Лия: незнакомое сообщение — перевести и не реагировать текстом)
Оператор: Добрый день, чем могу помочь?
Да. Можно сделать либо кнопки, либо quick_replies.
Да, мы можем выделить необходимые сущности и написать сниппет, который проверяет наличие сущностей в контексте. Если их нет — выкидывает ошибку. Таким образом можно осуществить ветвление в зависимости от наличия информации.
Да, для этого есть функционал добавления ключевых слов.
Может ли бот проставлять тематики/теги обращений?
Да, это можно делать из сниппета в сценарии. Для этого необходимо вызвать событие: core.send(‘event_name’, params); где params — произвольный объект. В него можно положить взятое из context.events ID определившегося намерения.
Да, может. Вместе с сообщением пользователя в запросе к API Лия в поле facts можно проставить нужные данные. Они попадут в объект context, и в сниппетах будет к ним доступ. Дальше с помощью сниппета можно принимать решение в зависимости от полученной информации.
Отменить изменения после сохранения не получится, но можно сделать заранее клон сценария (кнопка «Клонировать» на нижней панели). Тогда можно внести изменения в один сценарий, а другой оставить в старой версии. Перед релизом нужно не забыть заархивировать один из сценариев, чтобы ненужная версия не была опубликована.
В таком случае создаётся сниппет, с помощью которого Лия идёт в API и получает номер заказа. Сниппет ставится в начало сценария, затем мы делаем ветвление: есть номер заказа — Лия сразу отрабатывает сценарий; нет номера заказа (по какой-либо причине) — Лия уточняет номер и отрабатывает сценарий.
Так лучше не делать — получится ошибка. Что произойдет в случае, если между двумя шагами с намерениями не будет текстового блока:
Пользователь пишет, Лия распознает намерение, но текста нет, есть сразу Шаг 2.
Лия находится в Шаге 2, ждет от пользователя еще одно намерение.
Пользователь не получает реакцию от Лии и тоже ждет ответа. Неловкая тишина.
Добавить картинку можно только с помощью URL-ссылки.
Если ответ пришел не весь, а в текстовом блоке сценария все в порядке, и в тестовом чате отображение корректное, необходимо проверить наличие ограничений у операторов. Возможно, ограничение на количество знаков не дает тексту Лии отобразиться полностью.
Да. Для реализации этого есть 2 пути — либо пользователь пишет первый и бот реагирует, либо бот стартует диалог, когда пользователь заходит в чат.
- В первом случае можно сразу кидать текстовое событие с текстом пользователя — это начнет диалог.
- Во втором случае, когда человек открывает чат, в Лию посылается событие типа «Start», которое может, например, вернуть в ответе события с приветственным текстом. Тогда надо создать сценарий, который начинается с реакции «Старт».
Last modified 3mo ago