QA

Большинство запросов к боту — популярные вопросы, на которые можно дать однозначный ответ в виде текстового сообщения.

Типичные вопросы пользователей: «Есть ли доставка?», «Работаете ли вы по выходным?», «Расскажите про кредитную карту» и т. п. В ответ на такие вопросы можно отправлять заранее заготовленный ответ с режимом работы, условиями доставки или описанием услуг.

В разделе QA можно создать список ответов на типичные сообщения пользователя. У каждого ответа может быть несколько формулировок. Это делает взаимодействие с ботом более похожим на естественное общение: если пользователь будет задавать один и тот же вопрос несколько раз, бот уникально ответит на каждый.

Каждый ответ может включать неограниченное число формулировок, при этом пользователю будет отправляться один из вариантов, выбранный случайным образом.

Варианты формулировок, которые можно отправить в ответ на приветствие: «Здравствуйте!», «Приветствуем Вас!», «Рады видеть вас на нашем сайте», «Чем могу помочь?» и т. п.

Один ответ обычно соответствует множеству вопросов. Пользователи могут формулировать один и тот же вопрос по-разному, использовать разный порядок слов, аббревиатуры, синонимы, жаргонизмы, допускать грамматические ошибки или даже намеренно искажать правильное написание слов. Лия умеет корректно обрабатывать все эти ситуации.

Приветствия, которые распознает Лия: «Привет!», «здравствуйте», «добрый день», «здрасте», «есть кто?», «добрый вечер», «доброе утро», «приветствую» и т. п.

Добавление QA

Управление вопросами и ответами происходит в разделе «QA» в ЛК, перейти в него можно из главного меню слева.

Чтобы добавить новую тематику в раздел, нажмите кнопку «Добавить» вверху под названием проекта. После этого появится форма для добавления ответа с названием «Новый ответ».

Чтобы переименовать тематику, достаточно нажать на ее название рядом с символом карандаша. После этого откроется доступ для редактирования названия.

Ответ вводится в поле «Добавить новый ответ»

После ввода текста в поле «Добавить новый ответ» нажмите Enter на клавиатуре. Чтобы добавить перенос строки в ответе, нажмите Ctrl+Enter (Windows) или Shift+Enter (MacOS). Нажмите на кнопку «Добавить ответ», чтобы указать альтернативные варианты ответа. Напомним, что за один раз пользователям будет отправляться только одна из формулировок.

Вопросы добавляются в поле «Добавить пример вопроса»

Для добавления вопросов пользователей к этому ответу нужно ввести их в текстовое поле. Для добавления фразы нужно нажать Enter.

Рекомендуется добавить 15-20 вопросов для каждого ответа (или нескольких ответов), этого будет достаточно для первоначального обучения бота.

Редактирование

При редактировании ответа можно изменить его название, добавить новые альтернативные формулировки или новые вопросы от пользователей. Добавление вопросов и вариантов формулировок происходит так же, как и при создании нового ответа.

Вопросы и ответы на них можно редактировать или удалить. Для этого нужно навести на строку с текстом курсор мыши. В правой части появятся символы в виде карандаша и в виде крестика. Нажатие на «карандаш» сделает строку с текстом доступной для редактирования, а нажатие на «крестик» удалит её.

После добавления вопросов и вариантов ответа нажмите кнопку «Сохранить ответ». Ответ появится в списке среди других в разделе QA. Справа от названия ответа отображается количество добавленных вопросов.

Архивирование

Чтобы архивировать ответ на вопросы, нажмите на его название в списке, а затем на кнопку «Архивировать» в нижней части экрана.

Заархивированные ответы не используются ботом при взаимодействии с пользователями и отображаются с зачеркнутым названием в списке всех ответов.

Чтобы разархивировать ответ, нажмите на его название, а затем на кнопку «Разархивировать» в нижней части экрана.

Клонирование

Клонирование позволяет одним нажатием создать копию существующего ответа на вопросы. В дальнейшем его можно отредактировать. Это позволяет быстро создавать похожие ответы на вопросы.

Чтобы клонировать ответ, нажмите на его название в списке, а затем на кнопку «Клонировать» в нижней части экрана.

В списке ответов появится новый ответ, к названию которого будет добавлено «(Clone)». При желании его можно переименовать.

Удаление

Чтобы удалить ответ, нажмите на его название в списке. Затем нажмите на кнопку «Удалить» в нижней части экрана. Появится окно с запросом подтверждения.

Ответ будет удален после нажатия на кнопку «ОК».

Преобразование в сценарий

Ответ и вопросы к нему могут быть легко преобразованы в сценарий. Для этого нужно сначала нажать на название ответа в списке, а затем нажать на кнопку «Преобразовать в сценарий» в нижней части экрана. Вас перекинет на страницу с новым сценарием, который был создан из QA.

Во время преобразования QA в сценарий создается также и новое намерение, состоящее из вопросов пользователей. В созданном сценарии это намерение автоматически становится триггером, а все ответы на вопросы преобразуются в текстовую реакцию.

Ответ и вопросы к нему в разделе «QA» при этом архивируются и при обработке сообщений пользователей не используются.