Намерения

Намерение — определенное пожелание пользователя. Пользователь может обращаться к боту с самыми разными целями: сделать заказ, получить справку, узнать состояние своего заказа. Всё это — разные намерения.

Использование намерений в работе бота — одно из ключевых отличий Лии от простых чат-ботов. Не важно, как сформулирован запрос. Важно, какое намерение имеет пользователь при обращении к боту.

При разработке бота каждому намерению даётся множество конкретных запросов, которыми оно может быть выражено.

Пример 1: Множество людей ежедневно хотят заказать доставку пиццы.

При создании бота это намерение можно назвать, например, «Заказ пиццы». При этом пользователи могут обратиться к боту с самыми разными запросами: «Хочу пиццу», «А можно заказать пиццу?», «Нужна срочная доставка пиццы в офис», «привезите пиццу», «пепперони, морская, 4 сыра» и т. д.

Приведенное в примере многообразие запросов выражает одну общую потребность — заказать пиццу.

Намерение так же может быть связано с оказанием услуг или товаров. Узнать режим работы, способы доставки — это отдельные намерения.

Пример 2: Большинство пользователей начинают свое взаимодействие с ботом с приветственного сообщения: “Привет”, “Здравствуйте”, “Добрый день” и т. д. Все их можно объединить в одно общее намерение “Поприветствовать Лию”.

При разработке бота в зависимости от особенностей бизнеса можно создавать детализированные намерения или формулировать их в обобщенном виде.

Пример 3: Бот для круглосуточной пиццерии может различать намерения «Заказ пиццы в ночное время», «Заказ пиццы к определенному времени», «Срочный заказ пиццы» и по-разному реагировать на каждое из них. А может быть использовано одно общее намерение «Заказать».

Каждому намерению может быть назначен свой сценарий обработки.

Названия намерениям присваиваются при их создании в интерфейсе пользователя. Они могут быть никак не связаны с сообщениями пользователей. Названия нужны только для удобства. С этой же целью они могут быть объединены в тематические группы.

Пример: Намерения “Заказать пиццу”, “Заказать суши”, “Заказать вок” можно объединить в группу “Доставка еды на дом”. Это никак не повлияет на сценарии обработки намерений, но позволит легче ориентироваться среди большого количества намерений.