Лия - База Знаний
  • База знаний
  • 💻Обзор платформы
    • Намерения
      • Добавление намерения
      • Редактирование намерения
      • Как перераспределять намерения
      • Приоритизация намерений
      • Клонирование намерения
      • Добавление и удаление сущностей внутри намерения
      • Удаление намерения
      • Архивирование намерения
    • QA
    • Сущности
    • Тестовый чат
    • Обучение
      • Обучение на нераспознанных сообщениях
      • Обучение по кластерам
    • Создание сценария и работа с ним
      • Динамические сценарии
        • Тестирование в проекте
      • Реакции
        • Реакция Условие
      • Триггеры
      • Инструкция по сборке сценариев
      • Hello World бот
      • Как дообучать Лию
      • Алармные сценарии
  • 🤖Вопросы и ответы
    • Общие
    • Обучение и покрытие
    • Cценарии и намерения
    • Вопросы по приоритизации намерений
    • Датасет
    • Вопросы по аналитике
    • Распознавание
    • Безопасность
    • Интеграция
    • Ядро, языки, кейсы и др.
    • Словарь
    • Вопросы по сниппетам
    • Полезные кейсы
      • Как настроить бот для определения номера телефона и других данных и передачи их в контекст?
      • Как с помощью сниппета сделать API-запрос для обработки номера телефона и иных данных из сообщений?
  • 🤷‍♀️Работа с проектом
    • Как получить доступ к личному кабинету Лии?
    • Начало работы с проектом
    • Управление проектом
    • Безопасность
    • Управление командой
    • Журнал активности
    • Публикация
    • Аналитика
  • ⚙️Разработчикам
    • Подключение бота
      • Chat2Desk
      • Edna
      • Helpdeskeddy
      • Infobip
      • Jivochat
      • LiveChat
      • Omnidesk
      • Usedesk
      • Webim
      • Imotio
      • Chatwoot
    • Лия API
    • Минимальные требования для разработки динамического сценария
    • Работа со сниппетами
    • Контекст
    • Переменные личного кабинета
    • Интеграции
Powered by GitBook
On this page
  1. Обзор платформы

Намерения

Намерение — определенное пожелание пользователя. Пользователь может обращаться к боту с самыми разными целями: сделать заказ, получить справку, узнать состояние своего заказа. Всё это — разные намерения.

Использование намерений в работе бота — одно из ключевых отличий Лии от простых чат-ботов. Не важно, как сформулирован запрос. Важно, какое намерение имеет пользователь при обращении к боту.

При разработке бота каждому намерению даётся множество конкретных запросов, которыми оно может быть выражено.

Пример 1: Множество людей ежедневно хотят заказать доставку пиццы.

При создании бота это намерение можно назвать, например, «Заказ пиццы». При этом пользователи могут обратиться к боту с самыми разными запросами: «Хочу пиццу», «А можно заказать пиццу?», «Нужна срочная доставка пиццы в офис», «привезите пиццу», «пепперони, морская, 4 сыра» и т. д.

Приведенное в примере многообразие запросов выражает одну общую потребность — заказать пиццу.

Намерение так же может быть связано с оказанием услуг или товаров. Узнать режим работы, способы доставки — это отдельные намерения.

Пример 2: Большинство пользователей начинают свое взаимодействие с ботом с приветственного сообщения: “Привет”, “Здравствуйте”, “Добрый день” и т. д. Все их можно объединить в одно общее намерение “Поприветствовать Лию”.

При разработке бота в зависимости от особенностей бизнеса можно создавать детализированные намерения или формулировать их в обобщенном виде.

Пример 3: Бот для круглосуточной пиццерии может различать намерения «Заказ пиццы в ночное время», «Заказ пиццы к определенному времени», «Срочный заказ пиццы» и по-разному реагировать на каждое из них. А может быть использовано одно общее намерение «Заказать».

Каждому намерению может быть назначен свой сценарий обработки.

Названия намерениям присваиваются при их создании в интерфейсе пользователя. Они могут быть никак не связаны с сообщениями пользователей. Названия нужны только для удобства. С этой же целью они могут быть объединены в тематические группы.

Пример: Намерения “Заказать пиццу”, “Заказать суши”, “Заказать вок” можно объединить в группу “Доставка еды на дом”. Это никак не повлияет на сценарии обработки намерений, но позволит легче ориентироваться среди большого количества намерений.

PreviousБаза знанийNextДобавление намерения

Last updated 6 months ago

💻