LiveChat

Создание бота в LiveChat

В своем аккаунте livechat необходимо зайти в консоль: https://developers.livechat.com/console

Нажмите «Сreate new app».

Введите название приложения и нажмите «Continue».

В появившемся окне выберите «Server side». Нажмите «Continue».

Скопируйте значения полей «Client ID» и «Client Secret». Значение последнего поля необходимо обязательно сохранить, оно отображается лишь однажды, и далее будет недоступно в приложении!

В личном кабинете Лии перейдите в раздел «Каналы» (на скриншоте ниже в крайнем левом столбце иконка горит синим).

Нажмите «Добавить». Выберите из списка канал «Livechat» и вставьте в соответствующие поля значения, скопированные на предыдущем этапе.

Активируйте канал: нажмите на переключатель внизу страницы (на снимке экрана он розового цвета). Затем нажмите «Сохранить канал».

Скопируйте значение поля «Ссылка для Livechat» при помощи кнопки справа от поля (ссылка длиннее, чем отображаемое поле, с кнопкой она копируется целиком).

Вставьте скопированную на предыдущем этапе ссылку в поле в консоли LIvechat: «Redirect URI whitelist». Нажмите «Save changes» сверху страницы.

В поле «Direct installation URL» вставьте ту же ссылку, и нажмите «Save changes» возле поля.

В поле «Access scopes» добавьте следующие значения:

• chats--all:rw

• chats--access:rw

• agents--my:rw

• agents--all:rw

• agents-bot--my:rw

• agents-bot--all:rw

• webhooks.configuration:rw

Нажмите «Save changes» возле поля.

Зайдите в раздел «Private installation» (отмечен в левом боковом меню синим).

Нажмите «Install app».

В ответ должна открыться страница с сообщением: «The application has been installed successfully!».

Пройдите в личный кабинет Livechat в раздел «Agents».

Перейдите на вкладку «Chatbots».

Переключатель, горящий зеленным на скриншоте, включает и отключает Лию внутри Livechat. В стандартной конфигурации после включения переключателя бот будет принимать весь входящий трафик. Переключатель аналогичен переключателю «Accepts chats» для живых агентов.

Более сложное конфигурирование потоков реализуется аналогично настройке трафика для живых агентов.

При необходимости бота можно переименовать, нажав на кнопку с карандашом в верхнем правом углу в разделе «Details».

Удаление бота

Войдите в консоль: https://developers.livechat.com/console

Пройдите в раздел «Apps» (на скриншоте выбран слева).

Выберите нужное приложение, нажмите «Manage».

В верхнем правом углу выберите «Manage app» → «Delete this app».

Впишите «DELETE» в поле и нажмите «Confirm delete».