Chat2Desk
Для успешной интеграции Chat2Desk с Лией создайте аккаунт в Chat2Desk, который будет использоваться для работы с Лией.
Шаг 1. Создание аккаунта Chat2Desk
Перейдите на страницу регистрации Chat2Desk.
Заполните следующие поля:
Название компании
E-mail администратора
Номер телефона
Пароль
Шаг 2. Настройка в Chat2Desk
В главном меню Личного кабинета Cha2Desk откройте раздел Настройки. Внутри вы найдёте пункт меню Группы операторов — нажмите на него левой кнопкой мыши.
В разделе Группы и участники нажмите кнопку Добавить группу — эта группа будет отвечать за пересылку событий в Лию.
Откроется форма, где нужно указать Название группы и при необходимости добавить Операторов. Добавьте администратора, который будет ответственным за пересылку сообщений в Лию.
Нажмите кнопку Создать и проверьте, что новая группа появилась в списке.
Также не забудьте в разделе Группы операторов создать группу, на которую будут распределяться обращения пользователей после работы бота (при переводе на оператора).
В разделе Настройки выберите пункт Автоназначение чатов. Здесь можно настроить, как распределяются чаты. Выберите правило, при котором Лия будет первой получать сообщения через назначенного администратора группы — это удобно для роли первой линии поддержки.
Далее откройте раздел API и скрипты и нажмите кнопку Показать, чтобы получить API-токен. Скопируйте его — он понадобится для настройки интеграции в Личном кабинете Лии.
Шаг 3. Настройка в Лия
Теперь, когда аккаунт в Chat2Desk создан, нужно настроить интеграцию в Лия:
Войдите в аккаунт Лия под учетной записью администратора.
Перейдите в раздел Интеграции.
Подробнее о каналах можно узнать в документации.
Нажмите кнопку Добавить.
В выпадающем списке выберите Chat2Desk (он появится среди доступных каналов).
После выбора канала откроется форма настроек. Заполните её данными из созданного ранее аккаунта Chat2Desk:
Chat2Desk API-токен — вставьте скопированный из Chat2Desk токен. Если всё верно, появится зелёная галочка — это значит, что веб-хук сработал успешно.
Назначить оператора Лия — выберите электронную почту оператора из выпадающего списка.
Переводить на группу — выберите группу, которая будет отвечать за передачу событий в Лию.
Домен Chat2Desk — укажите
https://api.chat2desk.com/v1Максимальная длина сообщения — установите лимит по нуждам вашего бизнеса.
Намерение для длинных сообщений — определите, какое действие будет срабатывать, если сообщение превысит установленный лимит.
5. Не забудьте Включить и Сохранить канал
Чтобы протестировать работу бота, подключите в Личном кабинете Chat2Desk любой канал — например, Виджет или Телеграм. Сообщения, поступающие через выбранный канал, будут автоматически пересылаться из Chat2Desk в Лию, которая будет отвечать на них без участия оператора.
Last updated