Вопросы по аналитике

Где можно просматривать отчеты?

Общие отчеты представлены в личном кабинете, в разделе «Аналитика». Для более глубокого анализа действий бота можно получить расширенную выгрузку статистики в удобный для вас канал. Также, в качестве отдельного решения, мы предлагаем доступ к сырым данным, отражающим абсолютно все действия, которые проходят с участием бота. На основе них мы предлагаем расширенные дашборды и любые дополнительные отчеты.

Есть ли возможность интеграции с BI-системами?

Да, Лия имеет прозрачную систему данных и позволяет экспортировать их в любые BI-системы.

Есть ли возможность анализировать, на каком шаге отваливается пользователь?

Есть возможность анализировать воронку поведения пользователя в рамках отдельного решения, описанного в пункте выше.

В дашборде есть два понятия: Успешно и Автоматизировано. Можете рассказать, чем они отличаются?

Диалоги, закрытые Лией полностью, — «Успешно»

Диалоги, закрытые Лией с переводом на оператора по сценарию, — «Автоматизировано».

Таким образом, в Успешно у нас попадают те кейсы, где Лия распознала вопрос + ответила, а в Автоматизировано - Лия распознала вопрос, но не может сама ответить, потому что в сценарии заложен перевод на оператора. То есть, можно из Автоматизировано переводить кейсы в Успешно, если дорабатывать ответы, делать бота более самостоятельным.

Что вы подразумеваете под "Покрытие"? Как считается этот параметр?

Покрытие мы считаем как сумму Успешно+Автоматизировано. Так в покрытие попадают все запросы, распознанные Лией. Этот показатель обозначает, насколько бот обучен распознаванию трафика. Соответственно, все что в покрытие не попало, пока обрабатывается через сценарий "Прочее", и мы этот материал берем для дообучений проектов.

Можно ли смотреть такую же аналитику не только по проектам, но и по сценариям? Например, сколько в сценарии с отменой Лия перевела на оператора, сколько сама отработала и т.д.

Доработка возможна в дальнейшем, на текущий момент в бэклоге