Аналитика

В новой версии личного кабинета обновился раздел с аналитикой по проекту.

В него можно перейти через боковое меню слева:

Аналитика представлена двумя разделами: Общие метрики и Намерения.

Общие метрики

Общие метрики показывают количество:

1. Пользователей

2. Диалогов, закрытых Лией, — «Успешно»

3. Диалогов, закрытых Лией с переводом на оператора по сценарию, — «Автоматизировано»

4. Нераспознанных диалогов — «Не автоматизировано»

Таким образом, в Успешно у нас попадают те кейсы, где Лия распознала вопрос + ответила, а в Автоматизировано - Лия распознала вопрос, но не может сама ответить, потому что в сценарии заложен перевод на оператора.

Дополнительно видны:

1. Покрытие

2. Количество обращений

3. Число переводов на оператора

Покрытие мы считаем как сумму Успешно+Автоматизировано. Так в покрытие попадают все запросы, распознанные Лией. Этот показатель обозначает, насколько бот обучен распознаванию трафика.

С помощью фильтров в верхней части экрана можно задать параметры, по которым будет сформирован анализ трафика.

Можно выбрать период, канал коммуникации, также отображаются разные версии проекта.

Период

Выбираем между днями, неделями и месяцами:

Канал

Выбираем один или несколько. В выпадающем списке представлены все каналы взаимодействия, включая неактивные:

Версия

Данный параметр можно не менять. Версионность связана с релизами: релизы можно проверить на графике, они обозначены вертикальной пунктирной линией. В выпадающем списке представлены как актуальная версия, так и предыдущие:

По заданным параметрам формируется линейный график. Чтобы увидеть детализацию в конкретной точке, нужно навести на эту точку курсор:

Особенности аналитики по неделям

Данные за неделю выгружаются за первую дату включительно и до последнего сообщения перед началом второй даты.

Пример: если на графике отображаются данные за промежуток с 28 августа по 4 сентября, это значит, что аналитика будет представлена за 28 августа включительно и до последнего сообщения, которое было получено 3 сентября, то есть ДО 4 сентября.

В нижней части страницы можно выбрать, какие данные необходимо визуализировать на графике:

Пользователи: количество обратившихся пользователей.

Сообщения: все входящие сообщения.

На оператора: количество переводов на оператора.

Намерения

Верхняя панель настраивается таким же образом, как и на вкладке Общие метрики.

Нижняя панель позволяет выбрать выбрать все намерения или отфильтровать намерения по ряду фильтров:

Скрыть системные или показать все: фильтр позволяет при необходимости проверить данные только по продуктовым намерениям (исключить «Поздороваться», «Поблагодарить» и т. д.). Системные намерения лежат в папке «System», папка «System» располагается во вкладке с намерениями. Складывая намерения в папку «System», их можно исключать из общего графика, отслеживая только метрики по продуктовым намерениям.

Также можно выбрать несколько ключевых намерений и отобразить данные только по ним.

Показатели, доступные по намерениям:

Количество — количество от общего трафика.

Проценты — процент от общего трафика.

Объем — весь трафик («Успешно», «Автоматизировано», «Не автоматизировано»).

Автоматизация — (фильтр по «Успешно» и «Автоматизировано», без учета «Не автоматизировано»).