Аналитика

В новой версии личного кабинета обновился раздел с аналитикой по проекту.
В него можно перейти через боковое меню слева:
Аналитика представлена двумя разделами: Общие метрики и Намерения.
Общие метрики
Общие метрики показывают количество:
  1. 1.
    Пользователей
  2. 2.
    Диалогов, закрытых Лией, — «Успешно»
  3. 3.
    Диалогов, закрытых Лией с переводом на оператора по сценарию, — «Автоматизировано»
  4. 4.
    Нераспознанных диалогов — «Не автоматизировано»
Таким образом, в Успешно у нас попадают те кейсы, где Лия распознала вопрос + ответила, а в Автоматизировано - Лия распознала вопрос, но не может сама ответить, потому что в сценарии заложен перевод на оператора.
Дополнительно видны:
  1. 1.
    Покрытие
  2. 2.
    Количество обращений
  3. 3.
    Число переводов на оператора
Покрытие мы считаем как сумму Успешно+Автоматизировано. Так в покрытие попадают все запросы, распознанные Лией. Этот показатель обозначает, насколько бот обучен распознаванию трафика.
С помощью фильтров в верхней части экрана можно задать параметры, по которым будет сформирован анализ трафика.
Можно выбрать период, канал коммуникации, также отображаются разные версии проекта.
Период
Выбираем между днями, неделями и месяцами:
Канал
Выбираем один или несколько. В выпадающем списке представлены все каналы взаимодействия, включая неактивные:
Версия
Данный параметр можно не менять. Версионность связана с релизами: релизы можно проверить на графике, они обозначены вертикальной пунктирной линией. В выпадающем списке представлены как актуальная версия, так и предыдущие:
По заданным параметрам формируется линейный график. Чтобы увидеть детализацию в конкретной точке, нужно навести на эту точку курсор:
Особенности аналитики по неделям
Данные за неделю выгружаются за первую дату включительно и до последнего сообщения перед началом второй даты.
Пример: если на графике отображаются данные за промежуток с 28 августа по 4 сентября, это значит, что аналитика будет представлена за 28 августа включительно и до последнего сообщения, которое было получено 3 сентября, то есть ДО 4 сентября.
В нижней части страницы можно выбрать, какие данные необходимо визуализировать на графике:
Пользователи: количество обратившихся пользователей.
Сообщения: все входящие сообщения.
На оператора: количество переводов на оператора.
Намерения
Верхняя панель настраивается таким же образом, как и на вкладке Общие метрики.
Нижняя панель позволяет выбрать выбрать все намерения или отфильтровать намерения по ряду фильтров:
Скрыть системные или показать все: фильтр позволяет при необходимости проверить данные только по продуктовым намерениям (исключить «Поздороваться», «Поблагодарить» и т. д.). Системные намерения лежат в папке «System», папка «System» располагается во вкладке с намерениями. Складывая намерения в папку «System», их можно исключать из общего графика, отслеживая только метрики по продуктовым намерениям.
Также можно выбрать несколько ключевых намерений и отобразить данные только по ним.
Показатели, доступные по намерениям:
Количество — количество от общего трафика.
Проценты — процент от общего трафика.
Объем — весь трафик («Успешно», «Автоматизировано», «Не автоматизировано»).
Автоматизация — (фильтр по «Успешно» и «Автоматизировано», без учета «Не автоматизировано»).