Webim
Для настройки интеграции нужно выполнить следующие действия в ЛК Webim:
Шаг 1. Создать оператора под бота
Откройте раздел «Команда» и выберите вкладку «Сотрудники».
Нажмите кнопку «+ Зарегистрировать нового сотрудника» и заполните форму регистрации.
Шаг 2. Создать отдел для запросов на оператора
Откройте раздел «Команда» и перейдите на вкладку «Отделы».
Нажмите кнопку «+ Создать новый отдел» и заполните форму регистрации. Укажите название отдела. После создания отдела передайте специалистам Лии буквенный идентификатор, который будет использоваться для автоматического перенаправления диалогов в нужный отдел.
Добавьте в отдел всех сотрудников (операторов), на которых будут распределяться обращения пользователей после бота. Для этого:
Перейдите в раздел «Сотрудники».
Нажмите на значок карандаша напротив нужного сотрудника (кнопка «Редактировать»).
В открывшейся форме перейдите в раздел «Отделы».
Добавьте отдел, созданный на предыдущем этапе.
Сохраните изменения.
Шаг 3. Создать бота
Перейдите в раздел «Настройки» → «Боты» и нажмите кнопку «+ Создать нового бота».
Настройка бота:
В открывшейся форме выберите оператора, созданного на шаге 1.
В поле «Тип бота» выберите вариант «Умный бот».
Запросите у команды Лии ссылку на внешний API и вставьте её в соответствующее поле.
Нажмите кнопку «Сохранить».
После сохранения будет автоматически сгенерирован токен авторизации. Этот токен необходимо передать команде Лии для подключения бота к проекту.
Шаг 4. Подключить мессенджер
Для тестирования Лии можно подключить Telegram-канал через специального бота.
Создайте Telegram-бота (например, через BotFather) и сгенерируйте для него токен.
Перейдите в Wrbim в раздел «Настройки» → «Общие» → «Каналы общения».
Добавьте новый канал, указав имя, токен авторизации Telegram-бота и выберите Отдел, ответственный за пересылку сообщений в Лия.
Шаг 5. Настройка в Лия
После завершения основных настроек в Webim перейдите к настройке интеграции в Лие:
Войдите в аккаунт Лия под учетной записью администратора.
Перейдите в раздел Интеграции
Подробнее о каналах можно узнать в документации.
Нажмите кнопку Добавить.
В выпадающем списке выберите Webim2 (он появится среди доступных каналов).
После выбора канала отобразится форма настроек. Внесите в нее следующие данные из созданного ранее аккаунта Webim:
a) Субдомен вашего проекта — его можно увидеть в адресной строке браузера в личном кабинете Webim.
b) Токен Webim, сгенерированный после сохранения бота - шаг 3.
c) Отдел перенаправления - это название отдела, созданного на шаге 2.
d) Максимальная длина сообщения — установите лимит по нуждам вашего бизнеса.
e) Намерение для длинных сообщений — определите, какое действие будет срабатывать, если сообщение превысит установленный лимит.
f) Не забудьте Включить и Сохранить канал
Last updated