Webim

Для настройки интеграции нужно выполнить следующие действия в ЛК Webim:

1. Создать оператора под бота

Заходим в раздел «Команда» → «Сотрудники». Нажимаем на плюс «Зарегистрировать нового сотрудника».

Вводим необходимые данные, придумываем логин и пароль. На скриншоте ниже представлен пример заполнения:

2. Создать отдел для запросов на оператора

Переходим в раздел «Команда» → «Отделы». Нажимаем на плюс «Создать новый отдел».

Указываем название отдела и передаем специалистам Лии буквенный идентификатор отдела, на который Лия будет переводить диалоги.

Также добавляем в группу всех сотрудников (операторов), на которых будут распределяться обращения пользователей после бота. Это можно сделать через раздел «Сотрудники» → карандаш «Редактировать сотрудника». В разделе «Отделы» добавить отдел, который создали в данном пункте.

3. Создать бота

Заходим в раздел «Настройки» → «Боты». Нажимаем на плюс «Создать нового бота».

Далее:

• выбираем оператора для бота, которого создали в п. 1;

• выбираем тип бота «Умный бот»;

• просим у команды Лии ссылку на внешний API, вставляем ее;

• нажимаем «Сохранить».

После сохранения генерируется токен авторизации. Его следует передать команде Лии для интеграции в проект.

4. Подключить мессенджер

Для тестирования Лии можно подключить Telegram-канал через бота. Нужно придумать название и скопировать токен авторизации бота в разделе «Настройки» → «Общие» → «Каналы общения».

5. Передать команде Лии данные для настройки ЛК Лии

Для интеграции с Лией требуется передать команде Лии следующие данные:

• название группы для перевода на оператора из п. 2;

• API-токен из п. 3. Станет доступен после сохранения бота;

• субдомен (посмотреть можно в адресной строке). На скриншоте субдоменом является telegramorg011: