Helpdeskeddy
Шаг 1. Создание аккаунта Helpdeskeddy
Для начала интеграции необходимо создать аккаунт в Helpdeskeddy:
Перейдите на страницу регистрации Helpdeskeddy.
Заполните регистрационную форму, указав данные на ваше усмотрение.
Важно:
Указанная почта потребуется для настройки Канала в Лия.
Обратите внимание на адрес системы (точка доступа). Этот адрес понадобится на следующих этапах настройки.
После активации аккаунта выполните следующие действия, чтобы получить API key — третий реквизит для настройки интеграции:
Перейдите в раздел Контакты, который находится на левой боковой панели Helpdeskeddy.
Найдите в списке созданного пользователя при регистрации.
Откройте карточку пользователя.
В строке API key нажмите кнопку Сгенерировать. Ключ доступен только главному администратору — подробнее.
Скопируйте сгенерированный ключ.
Шаг 2. Настройка в Лия
Теперь, когда аккаунт в Helpdeskeddy создан, нужно настроить интеграцию в Лия:
Войдите в аккаунт Лия под учетной записью администратора.
Перейдите в раздел Интеграции.
Нажмите кнопку Добавить.
В выпадающем списке выберите Helpdeskeddy.
После выбора канала отобразится форма настроек. Внесите в нее следующие данные из созданного ранее аккаунта Helpdeskeddy:
Точка доступа — укажите адрес системы, который был задан при регистрации. Проверьте, что в поле после домена указан "/".
Почта — введите адрес, использованный при создании аккаунта.
API key — вставьте ранее скопированный ключ из карточки пользователя.
Не забудьте Включить и Сохранить канал
Сохраните ссылку для Helpdeskeddy:
Найдите поле Ссылка для Helpdeskeddy.
Нажмите кнопку Скопировать, чтобы сохранить ссылку. Эта ссылка понадобится на следующем этапе настройки.
Шаг 3. Настройка правил передачи сообщений в Лия
Чтобы настроить передачу сообщений в Лия, выполните следующие действия:
На левой панели интерфейса Helpdeskeddy выберите пункт Управление.
В открывшемся меню нажмите на раздел Диспетчер (он может находиться в списке или на центральной панели).
Чтобы добавить новое правило, нажмите кнопку Добавить правило.
В открывшейся форме укажите:
Название правила — произвольное, удобное для идентификации.
Описание — короткое пояснение, что делает это правило.
Группа правил — выберите или создайте новую, чтобы структурировать ваши правила.
Активность — переведите слайдер в активное состояние, чтобы правило начало работать.
В разделе Обязательные условия выберите из выпадающего списка минимальный необходимый набор:
Новая заявка
Новый ответ в заявке
Раздел Дополнительные условия — заполнять по необходимости вашего сервиса.
В разделе Действия выполните следующие настройки:
Выберите действие Изменить исполнителя заявки и укажите исполнителя, используемого для интеграции с Лия (на скриншоте, “Danil”).
Добавьте дополнительное действие Отправить вебхук.
Метод: выберите POST.
Укажите API ключ — это часть Ссылки для Helpdeskeddy, которая идёт после key=.
Например, в полной ссылке: https://test.lia.chat/channels/helpdeskeddy?key=pQxKKBiZ5Cui API ключ — это pQxKKBiZ5Cui
Укажите полный URL, скопированный из настроек канала Helpdeskeddy в Лия, включая https и весь токен.
В поле “Тело” запроса вставляем этот json:
{
"ticket_id": {ticket_id},
"answer_last_without_html": "{answer_last_without_html}",
"last_answer": "{answer_last}",
"user_id": {user_id},
"last_post_user_id": {last_post_user_id}
}Примерно так это будет выглядеть после заполнения:
Пояснения к параметрам:
ticket_id — идентификатор заявки.
answer_last_without_html — последний ответ без HTML-разметки.
last_answer — последний ответ.
user_id — идентификатор пользователя, связанного с заявкой.
last_post_user_id — идентификатор пользователя, сделавшего последнее сообщение.
После того как вы настроили все необходимые параметры, завершите процесс настройки — кнопка Сохранить правило.
Last updated