Лия - База Знаний
  • База знаний
  • 💻Обзор платформы
    • Намерения
      • Добавление намерения
      • Редактирование намерения
      • Как перераспределять намерения
      • Приоритизация намерений
      • Клонирование намерения
      • Добавление и удаление сущностей внутри намерения
      • Удаление намерения
      • Архивирование намерения
    • QA
    • Сущности
    • Тестовый чат
    • Обучение
      • Обучение на нераспознанных сообщениях
      • Обучение по кластерам
    • Создание сценария и работа с ним
      • Динамические сценарии
        • Тестирование в проекте
      • Реакции
        • Реакция Условие
      • Триггеры
      • Инструкция по сборке сценариев
      • Hello World бот
      • Как дообучать Лию
      • Алармные сценарии
  • 🤖Вопросы и ответы
    • Общие
    • Обучение и покрытие
    • Cценарии и намерения
    • Вопросы по приоритизации намерений
    • Датасет
    • Вопросы по аналитике
    • Распознавание
    • Безопасность
    • Интеграция
    • Ядро, языки, кейсы и др.
    • Словарь
    • Вопросы по сниппетам
    • Полезные кейсы
      • Как настроить бот для определения номера телефона и других данных и передачи их в контекст?
      • Как с помощью сниппета сделать API-запрос для обработки номера телефона и иных данных из сообщений?
  • 🤷‍♀️Работа с проектом
    • Как получить доступ к личному кабинету Лии?
    • Начало работы с проектом
    • Управление проектом
    • Безопасность
    • Управление командой
    • Журнал активности
    • Публикация
    • Аналитика
  • ⚙️Разработчикам
    • Подключение бота
      • Chat2Desk
      • Edna
      • Helpdeskeddy
      • Infobip
      • Jivochat
      • LiveChat
      • Omnidesk
      • Usedesk
      • Webim
      • Imotio
      • Chatwoot
    • Лия API
    • Минимальные требования для разработки динамического сценария
    • Работа со сниппетами
    • Контекст
    • Переменные личного кабинета
    • Интеграции
Powered by GitBook
On this page
  1. Вопросы и ответы

Интеграция

Как происходит интеграция?

Существует две точки интеграции. Первая — интеграция с омниканальным решением. Вторая — интеграция с вашими внутренними сервисами, админками, CRM и т. п. Взаимодействие может происходить следующими способами:

1) Лия — API интерфейс — CRM клиента — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и т. д.

2) Лия — интерфейс чат-решения — чат-решение клиента — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и т. д. Интеграцию с чат-решением мы полностью берем на себя и никак не задействуем ресурсы клиента.

В какие каналы поддержки можно интегрировать Лию?

Сейчас Лия интегрирована в web-чат, чат в приложении, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и все самые популярные мессенджеры.

С какими омниканальными решениями у вас уже написана интеграция?

Webim, Omnidesk, Usedesk, Edna, Chat2Desk, Zendesk, Базис, Textback, Sherlock, Pyrus, LiveChat, JivoChat, Intercom, Infobip, HelpShift, HelpDeskEddy, HelpCrunch и Blinger. Но это не конечный список интеграций. В случае необходимости мы можем реализовать интеграцию с решением, которого нет в этом списке.

У нас нет текстовых каналов коммуникации с пользователями, как нам интегрировать Лию?

Мы можем предложить готовый виджет на сайт или решение в виде telegram-бота. А при необходимости подключить оператора сможем деликатно завершить разговор и составить заявку в вашу тикет-систему.

Может ли Лия работать в канале почты / email?

В теории может, но надо учитывать, что автоматизация писем из почты — это сложный кейс, с которым есть ряд проблематичных моментов. Например, письма, как правило, пишут более подробно и стараются изложить проблему в деталях, а это ведет к длинным текстам, часто на несколько предложений. Концепция бота сейчас — не оставить проблему без внимания. Для бота каждое предложение = потенциальная проблема, поэтому обычно бот стремится на каждое предложение ответить. Для корректной настройки нужно внедрить развернутую приоритизацию намерений, чтобы Лия отвечала только на один запрос из письма, и обойти все потенциально негативные моменты (например, если первое письмо полностью не отработали, и юзер пишет еще раз, такой диалог сразу молча уводить оператору и не спамить юзеру на почту).

Может ли Лия командой запрашивать номер телефона в Telegram или других мессенджерах?

Может. Но эта функция должна поддерживаться вашим чат-решением, через которое настроена интеграция с мессенджером. Например: Вы используете Usedesk. Лия же работает с Telegram через Usedesk. Фактически, это Usedesk общается с Telegram. Поэтому Лия может поддержать такую механику, только если ее поддерживает Usedesk.

PreviousБезопасностьNextЯдро, языки, кейсы и др.

Last updated 1 year ago

🤖