Интеграция

Как происходит интеграция?

Существует две точки интеграции. Первая — интеграция с омниканальным решением. Вторая — интеграция с вашими внутренними сервисами, админками, CRM и т. п. Взаимодействие может происходить следующими способами:

1) Лия — API интерфейс — CRM клиента — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и т. д.

2) Лия — интерфейс чат-решения — чат-решение клиента — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и т. д. Интеграцию с чат-решением мы полностью берем на себя и никак не задействуем ресурсы клиента.

В какие каналы поддержки можно интегрировать Лию?

Сейчас Лия интегрирована в web-чат, чат в приложении, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и все самые популярные мессенджеры.

С какими омниканальными решениями у вас уже написана интеграция?

Webim, Omnidesk, Usedesk, Edna, Chat2Desk, Zendesk, Базис, Textback, Sherlock, Pyrus, LiveChat, JivoChat, Intercom, Infobip, HelpShift, HelpDeskEddy, HelpCrunch и Blinger. Но это не конечный список интеграций. В случае необходимости мы можем реализовать интеграцию с решением, которого нет в этом списке.

У нас нет текстовых каналов коммуникации с пользователями, как нам интегрировать Лию?

Мы можем предложить готовый виджет на сайт или решение в виде telegram-бота. А при необходимости подключить оператора сможем деликатно завершить разговор и составить заявку в вашу тикет-систему.

Может ли Лия работать в канале почты / email?

В теории может, но надо учитывать, что автоматизация писем из почты — это сложный кейс, с которым есть ряд проблематичных моментов. Например, письма, как правило, пишут более подробно и стараются изложить проблему в деталях, а это ведет к длинным текстам, часто на несколько предложений. Концепция бота сейчас — не оставить проблему без внимания. Для бота каждое предложение = потенциальная проблема, поэтому обычно бот стремится на каждое предложение ответить. Для корректной настройки нужно внедрить развернутую приоритизацию намерений, чтобы Лия отвечала только на один запрос из письма, и обойти все потенциально негативные моменты (например, если первое письмо полностью не отработали, и юзер пишет еще раз, такой диалог сразу молча уводить оператору и не спамить юзеру на почту).

Может ли Лия командой запрашивать номер телефона в Telegram или других мессенджерах?

Может. Но эта функция должна поддерживаться вашим чат-решением, через которое настроена интеграция с мессенджером. Например: Вы используете Usedesk. Лия же работает с Telegram через Usedesk. Фактически, это Usedesk общается с Telegram. Поэтому Лия может поддержать такую механику, только если ее поддерживает Usedesk.